الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
الطلب والدفع
كيف أقدم طلبًا؟
تصفح حسب الفئة أو استخدم البحث، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، وأكمل الدفع بأمان. ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني فورًا.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، آبل باي، جوجل باي، وشوب باي.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، اتصل بنا خلال 24 ساعة وسنبذل قصارى جهدنا. بعد الشحن، يمكنك إرجاعه ضمن ضمان الـ30 يومًا.
الشحن
كم يستغرق الشحن؟
الشحن الدولي العادي يستغرق من 5 إلى 9 أيام عمل. ستتلقى رقم تتبع خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.
هل تشحنون إلى بلدي؟
نشحن إلى أكثر من 45 دولة مجانًا. إذا قبلت صفحة الدفع عنوانك، فنحن نشحن إليه.
هل سأدفع رسوم جمركية أو استيراد؟
في معظم المناطق، لا — شركاؤنا في الشحن يدفعون الرسوم مقدمًا. في بعض الحالات، قد تُفرض رسوم عند التسليم. تواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
30 يومًا من تاريخ التسليم. يمكنك إرجاع أي شيء لاسترداد كامل المبلغ — بدون أسئلة. اتصل بالدعم لترتيب ملصق الإرجاع.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
بعد استلام الإرجاع، تتم معالجة الاسترداد خلال 3 أيام عمل ويصل إلى حسابك خلال 5-10 أيام حسب البنك.
المنتجات
من أين تأتي منتجاتكم؟
نعمل مباشرة مع المصنعين لتطوير وتوريد كل منتج. حذف سلسلة التوزيع يعني تحكمًا أفضل في الجودة وأسعارًا أكثر عدلاً.
كيف أختار المنتج المناسب؟
كل صفحة منتج توضح الغرض منه ومن يستفيد أكثر. لا تزال غير متأكد؟ اتصل بنا — سنوجهك خلال يوم عمل.
الدعم
كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
استخدم نموذج الاتصال، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@castivaro.com. نرد خلال يوم عمل، وغالبًا أسرع.
كم عدد العملاء الذين خدمتموهم؟
أكثر من 18,400 عميل في أكثر من 45 دولة، مع 4,247 تقييمًا موثقًا بمتوسط 4.8 من 5.