الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
كيف أقدّم طلبًا؟
تصفّح المنتجات حسب الفئة أو استخدم البحث، وأضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم أتمم عملية الدفع بأمان. ستتلقى تأكيدًا لطلبك عبر البريد الإلكتروني فورًا.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express)، وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
إذا لم يُشحن طلبك بعد، فتواصل معنا خلال 24 ساعة وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. بعد شحنه، لا يزال بإمكانك إرجاعه بموجب ضماننا لمدة 30 يومًا.
الشحن
كم يستغرق الشحن؟
يستغرق الشحن القياسي worldwide من 3 إلى 9 أيام عمل بعد مدة معالجة تبلغ يوم عمل واحد. ستتلقى رقم التتبع خلال 48 ساعة من تقديم طلبك.
هل تشحنون إلى بلدي؟
نشحن إلى أكثر من 45 دولة مجانًا. إذا قبلت عملية الدفع عنوانك، فسنشحن إليه.
هل سأدفع رسومًا جمركية أو رسوم استيراد؟
في معظم المناطق، لا — إذ يتولى شركاؤنا في الشحن دفع الرسوم مسبقًا. في حالات قليلة، قد تُفرض رسوم عند التسليم. تواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. أعد أي منتج، بما في ذلك المنتجات المعروضة للبيع أو المخفّضة، لتحصل على استرداد كامل لسعر الشراء. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الدعم، وسنرسل إليك تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو أرسلنا منتجًا غير صحيح، وفي هذه الحالة نتحملها نحن. لا نوفّر حاليًا ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، تتم معالجة استرداد أموالك خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وبحسب مصرفك، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية.
المنتجات
من أين تأتي منتجاتكم؟
نعمل مباشرةً مع المصنّعين لتطوير كل منتج وتوريده. ويعني الاستغناء عن سلسلة التوزيع إحكام مراقبة الجودة وتقديم أسعار أكثر إنصافًا.
كيف أختار المنتج المناسب؟
توضّح كل صفحة منتج الغرض المصمم من أجله والفئات التي تستفيد منه أكثر. ما زلت غير متأكد؟ تواصل معنا — وسنرشدك إلى الخيار المناسب خلال يوم عمل واحد.
الدعم
كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
استخدم نموذج التواصل أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@castivaro.com. نرد خلال يوم عمل واحد، وغالبًا في وقت أقصر بكثير.
كم عدد العملاء الذين خدمتموهم؟
أكثر من 18,400 عميل في أكثر من 45 دولة، مع 4,247 مراجعة موثّقة بمتوسط تقييم يبلغ 4.8 من 5.