سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
نحن نضمن كل منتج نقوم بشحنه. إذا لم يلبِ المنتج توقعاتك، لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب استرجاع واسترداد كامل المبلغ.
ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا
يمكنك إعادة أي منتج خلال 30 يومًا من استلامه لاسترداد كامل سعر الشراء. لا نطلب سبب الإرجاع — إذا لم يناسبك، أعده إلينا.
كيفية بدء عملية الاسترجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@castivaro.com مع رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها.
- سنرد عليك خلال 24–48 ساعة مع تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.
- قم بشحن المنتجات مرة أخرى. نوصي باستخدام خدمة تتبع الشحن.
- بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتجات المرجعة، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
الشروط
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، مع جميع العلامات والتغليف سليم.
- المنتجات المخفضة، بطاقات الهدايا، والسلع المخصصة غير قابلة للإرجاع إلا إذا وصلت معيبة.
- يتم استبدال أو استرداد المنتجات المعيبة أو التالفة مجانًا — يرجى مراسلتنا خلال 7 أيام من التسليم مع صور.
الاستردادات
يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، باي بال، Shop Pay، إلخ). حسب البنك، قد يستغرق ظهور الرصيد من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية في كشف حسابك. يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا أو منتج معيب.
شحن الإرجاع
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا. لا نقدم حاليًا ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا للإرجاع.
الاتصال
هل لديك أسئلة حول الإرجاع؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@castivaro.com — عادةً نرد خلال 24–48 ساعة.