الشحن
سياسة الشحن
شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم
نقوم بالشحن إلى أكثر من 45 دولة — كل طلب، إلى أي وجهة، مجانًا.
مدة معالجة الطلب
يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم تتبع بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا.
أوقات التوصيل المقدرة
يستغرق الشحن القياسي إلى جميع أنحاء العالم 5-9 أيام عمل من تاريخ الإرسال. أوقات التوصيل تقديرية وليست مضمونة؛ قد تتأثر فترة النقل بإجراءات الجمارك، والعطلات، وتأخيرات شركات الشحن.
التتبع
ستتلقى رقم تتبع خلال 48 ساعة من تقديم طلبك. إذا لم يتم تحديث التتبع خلال 5 أيام عمل من الإرسال، يرجى مراسلة support@castivaro.com وسنقوم بالتحقيق.
الجمارك والرسوم والضرائب على الاستيراد
في معظم المناطق، يتم دفع الرسوم الجمركية مسبقًا من قبل شركائنا في الشحن ومضمّنة في سعر المنتج. في بعض الحالات القليلة، قد تُفرض رسوم إضافية عند التوصيل من قبل الجمارك المحلية. يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم التي تقع خارج نطاق سيطرتنا.
دقة العنوان
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح وكامل عند إتمام الطلب. إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الاستلام، سنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن؛ قد تُفرض رسوم شحن إضافية.
الطرود المفقودة أو التالفة
إذا فقدت طردك أثناء النقل أو وصل تالفًا، يرجى التواصل معنا على support@castivaro.com خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل المتوقع (أو 7 أيام من الاستلام في حالة التلف). سنعمل مع شركة الشحن للتحقيق وتقديم استبدال أو استرداد حسب الحالة.
الوجهات المقيدة
بعض المنتجات لا يمكن شحنها إلى دول معينة بسبب اللوائح المحلية أو قيود شركات الشحن. إذا كانت وجهتك مقيدة، سيتم إعلامك عند إتمام الطلب أو عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب بوقت قصير.
الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالشحن: support@castivaro.com — عادةً نرد خلال 24-48 ساعة.