Často kladené otázky

Často kladené otázky

Objednávky a platby

Jak zadám objednávku?
Procházejte produkty podle kategorií nebo použijte vyhledávání, přidejte položky do košíku a bezpečně dokončete objednávku. Potvrzení objednávky obdržíte okamžitě e-mailem.

Jaké platební metody přijímáte?
Všechny hlavní platební karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.

Mohu po odeslání objednávky změnit nebo zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás do 24 hodin a uděláme maximum, abychom vám vyhověli. Po odeslání ji stále můžete vrátit v rámci naší 30denní záruky.

Doprava

Jak dlouho trvá doručení?
Standardní celosvětová doprava trvá 3 až 9 pracovních dnů po zpracování objednávky, které trvá 1 pracovní den. Číslo pro sledování zásilky obdržíte do 48 hodin od zadání objednávky.

Doručujete do mé země?
Doručujeme do více než 45 zemí zdarma. Pokud pokladna přijme vaši adresu, doručíme tam.

Budu platit clo nebo dovozní poplatky?
Ve většině regionů ne — naši přepravní partneři hradí clo předem. V několika případech mohou být poplatky účtovány při doručení. Pokud si nejste jistí, obraťte se na nás.

Vrácení zboží a refundace

Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Pro úplné vrácení kupní ceny můžete vrátit cokoli, včetně zboží ve výprodeji a zlevněných položek. Napište na podporu a zašleme vám pokyny k vrácení i adresu pro vrácení. Náklady na zpětnou dopravu hradíte vy, pokud zboží není vadné nebo jsme vám neposlali nesprávný produkt — v takovém případě je hradíme my. V současné době nevydáváme předplacené štítky pro vrácení.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, refundaci zpracujeme do 5 až 7 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance může trvat dalších 3 až 10 pracovních dnů, než se částka objeví na výpisu.

Produkty

Odkud vaše produkty pocházejí?
Na vývoji a zajišťování každého produktu spolupracujeme přímo s výrobci. Vynechání distribučního řetězce znamená důslednější kontrolu kvality a férovější ceny.

Jak si vyberu správný produkt?
Na každé produktové stránce najdete podrobnosti o tom, k čemu je produkt určen a komu nejvíce prospěje. Stále si nejste jistí? Kontaktujte nás — během jednoho pracovního dne vás nasměrujeme správným směrem.

Podpora

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Použijte kontaktní formulář nebo nám napište na e-mail hello@castivaro.com. Odpovídáme do jednoho pracovního dne, často mnohem dříve.

Kolika zákazníkům jste již pomohli?
Více než 18 400 zákazníkům ve více než 45 zemích, s 4 247 ověřenými recenzemi s průměrným hodnocením 4,8 z 5.