Často kladené otázky
Často kladené otázky
Objednávání a platba
Jak mohu zadat objednávku?
Procházejte podle kategorií nebo použijte vyhledávání, přidejte položky do košíku a bezpečně dokončete nákup. Ihned obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Všechny hlavní kreditní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku po jejím zadání?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás do 24 hodin a uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli. Po odeslání ji můžete stále vrátit v rámci naší 30denní záruky.
Doprava
Jak dlouho trvá doprava?
Standardní mezinárodní doprava trvá 5–9 pracovních dnů. Do 48 hodin od zadání objednávky obdržíte sledovací číslo.
Doručujete do mé země?
Doručujeme do více než 45 zemí zdarma. Pokud pokladna přijme vaši adresu, doručíme tam.
Budu platit clo nebo dovozní poplatky?
Ve většině regionů ne — naši dopravci platí clo předem. V některých případech mohou být poplatky účtovány při doručení. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás.
Vrácení a refundace
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
30 dní od doručení. Můžete vrátit cokoli a získat plnou refundaci — bez zbytečných otázek. Kontaktujte podporu pro zajištění štítku pro vrácení.
Jak dlouho trvá refundace?
Jakmile obdržíme vrácené zboží, refundace probíhá do 3 pracovních dnů a na váš účet dorazí během 5–10 dnů v závislosti na vaší bance.
Produkty
Odkud pocházejí vaše produkty?
Spolupracujeme přímo s výrobci na vývoji a získávání každého produktu. Vynechání distribučního řetězce znamená přísnější kontrolu kvality a spravedlivější ceny.
Jak vybrat správný produkt?
Každá stránka produktu obsahuje informace, k čemu je určen a kdo z něj nejvíce těží. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás — poradíme vám do jednoho pracovního dne.
Podpora
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Použijte kontaktní formulář nebo nám napište na support@castivaro.com. Odpovídáme do jednoho pracovního dne, často mnohem dříve.
Kolika zákazníkům jste již pomohli?
Více než 18 400 zákazníkům ve více než 45 zemích, s 4 247 ověřenými recenzemi s průměrem 4,8 z 5.