Zásady pro doručování

Politika Doručení

Bezplatné doručení do celého světa

Odesíláme do více než 45 zemí — každou objednávku, na každé místo, zdarma.

Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Po odeslání objednávky z našeho skladu obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem.

Odhadované doby doručení

Standardní doručení do celého světa trvá 5–9 pracovních dnů od odeslání. Doručovací doby jsou orientační a nejsou zaručené; průběh může ovlivnit celní odbavení, svátky a zpoždění dopravce.

Sledování zásilky

Sledovací číslo obdržíte do 48 hodin od zadání objednávky. Pokud se sledování během 5 pracovních dnů od odeslání neaktualizuje, napište prosím na support@castivaro.com a my to prověříme.

Cla, poplatky a dovozní daně

Ve většině regionů jsou clo a poplatky předplaceny našimi přepravními partnery a zahrnuty v ceně produktu. V některých případech mohou být při doručení účtovány další poplatky místní celní správou. Za tyto poplatky odpovídá zákazník, nejsou v naší kompetenci.

Přesnost adresy

Je odpovědností zákazníka uvést při objednávce správnou a úplnou doručovací adresu. Pokud bude zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí, kontaktujeme vás pro domluvení opětovného odeslání; mohou být účtovány další náklady na doručení.

Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud je vaše zásilka ztracena během přepravy nebo dorazí poškozená, kontaktujte nás na support@castivaro.com do 7 dnů od očekávaného doručení (nebo do 7 dnů od převzetí v případě poškození). Spolupracujeme s dopravcem na vyšetření a v případě potřeby nabídneme náhradu nebo vrácení peněz.

Omezené destinace

Některé produkty nelze zasílat do určitých zemí kvůli místním předpisům nebo omezením dopravce. Pokud je vaše destinace omezená, budete o tom informováni při objednávce nebo e-mailem krátce po jejím zadání.

Kontakt

Dotazy ohledně doručení: support@castivaro.com — obvykle odpovídáme do 24–48 hodin.