Zásady vrácení peněz

Reklamační politika

Stojíme za každým produktem, který odesíláme. Pokud něco nesplní vaše očekávání, máte 30 dní od data doručení na to, abyste požádali o vrácení zboží a plnou náhradu.

30denní záruka vrácení peněz

Můžete vrátit jakýkoli výrobek do 30 dnů od jeho obdržení a získat plnou náhradu kupní ceny. Neptáme se proč — pokud vám to nesedí, pošlete to zpět.

Jak zahájit vrácení

1. Pošlete e-mail na support@castivaro.com s číslem objednávky a položkami, které chcete vrátit.
2. Odpovíme do 24–48 hodin s pokyny k vrácení a adresou pro zaslání.
3. Zašlete zboží zpět. Doporučujeme použít sledovanou službu.
4. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vaši náhradu do 5–7 pracovních dnů na původní způsob platby.

Podmínky

• Položky musí být v původním stavu: nepoužité, se všemi visačkami a neporušeným obalem.
• Výprodejové zboží, dárkové karty a personalizované produkty nelze vracet, pokud nepřijdou vadné.
• Vadné nebo poškozené zboží vyměníme nebo vrátíme peníze bez nákladů — prosíme, napište nám do 7 dnů od doručení s fotografiemi.

Vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá na původní způsob platby (kreditní karta, PayPal, Shop Pay atd.). V závislosti na vaší bance může trvat dalších 3–10 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem výpisu. Původní náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě, že je vrácení způsobeno naší chybou nebo vadným produktem.

Náklady na zpětné zaslání

Zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání, pokud není vrácení způsobeno vadou nebo naší chybou. Momentálně nenabízíme předplacené štítky na vrácení.

Kontakt

Máte otázky ohledně vrácení? Napište na support@castivaro.com — obvykle odpovídáme do 24–48 hodin.