Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og betaling
Hvordan afgiver jeg en bestilling?
Gennemse efter kategori eller brug søgefunktionen, tilføj varer til din kurv, og betal sikkert. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail med det samme.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Alle større kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling efter afgivelse?
Hvis din bestilling ikke er afsendt endnu, kontakt os inden for 24 timer, så gør vi vores bedste. Når den er afsendt, kan du stadig returnere den under vores 30-dages garanti.
Forsendelse
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Standard global forsendelse tager 5–9 hverdage. Du modtager et trackingnummer inden for 48 timer efter bestilling.
Sender I til mit land?
Vi sender til over 45 lande uden beregning. Hvis kassen accepterer din adresse, sender vi dertil.
Skal jeg betale told eller importafgifter?
I de fleste områder nej — vores forsendelsespartnere forudbetaler afgifter. I nogle tilfælde kan der opkræves gebyrer ved levering. Kontakt os, hvis du er i tvivl.
Returnering og refundering
Hvad er jeres returpolitik?
30 dage fra levering. Returner hvad som helst for fuld refundering — uden spørgsmål. Kontakt support for at arrangere en returlabel.
Hvor lang tid tager refunderinger?
Når vi modtager returneringen, behandles refunderinger inden for 3 hverdage og når din konto inden for 5–10 dage afhængigt af din bank.
Produkter
Hvor kommer jeres produkter fra?
Vi arbejder direkte med producenter for at udvikle og skaffe hvert produkt. Ved at fjerne distributionsleddet sikrer vi bedre kvalitetskontrol og mere rimelige priser.
Hvordan vælger jeg det rigtige produkt?
Hver produktside beskriver, hvad det er designet til, og hvem der får mest ud af det. Er du stadig i tvivl? Kontakt os — vi hjælper dig inden for en hverdag.
Support
Hvordan kontakter jeg kundesupport?
Brug kontaktformularen, eller send en e-mail til support@castivaro.com. Vi svarer inden for en hverdag, ofte meget hurtigere.
Hvor mange kunder har I betjent?
Over 18.400 kunder i mere end 45 lande, med 4.247 verificerede anmeldelser og en gennemsnitlig score på 4,8 ud af 5.