Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og betaling

Hvordan afgiver jeg en bestilling?
Gennemse efter kategori, eller brug søgefunktionen, tilføj varer til din indkøbskurv, og betal sikkert. Du modtager straks en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Alle større kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling, efter jeg har afgivet den?
Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, skal du kontakte os inden for 24 timer, så gør vi vores bedste. Når den først er afsendt, kan du stadig returnere den i henhold til vores 30-dages garanti.

Forsendelse

Hvor lang tid tager forsendelsen?
Standardforsendelse til hele verden tager 3 til 9 hverdage efter en behandlingstid på 1 hverdag. Du modtager et trackingnummer inden for 48 timer efter, du har afgivet din bestilling.

Sender I til mit land?
Vi sender gratis til mere end 45 lande. Hvis betalingsprocessen accepterer din adresse, sender vi dertil.

Skal jeg betale told eller importgebyrer?
I de fleste regioner nej – vores forsendelsespartnere betaler tolden på forhånd. I enkelte tilfælde kan der opkræves gebyrer ved levering. Kontakt os, hvis du er i tvivl.

Returnering og refundering

Hvad er jeres returpolitik?
30 dage fra levering. Du kan returnere alt, herunder udsalgsvarer og varer med rabat, og få købsprisen refunderet fuldt ud. Skriv til support, så sender vi dig returinstruktioner og returadressen. Du betaler selv for returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt den forkerte vare; i så fald dækker vi omkostningerne. Vi tilbyder i øjeblikket ikke forudbetalte returlabels.

Hvor lang tid tager det at få en refundering?
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandles din refundering inden for 5 til 7 hverdage. Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 3 til 10 hverdage, før beløbet fremgår af dit kontoudtog.

Produkter

Hvor kommer jeres produkter fra?
Vi samarbejder direkte med producenter om at udvikle og indkøbe alle vores produkter. Ved at fjerne distributionsleddet opnår vi bedre kvalitetskontrol og mere fair priser.

Hvordan vælger jeg det rigtige produkt?
På hver produktside står der, hvad produktet er udviklet til, og hvem der især kan få glæde af det. Er du stadig i tvivl? Kontakt os – så hjælper vi dig i den rigtige retning inden for én hverdag.

Support

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Brug kontaktformularen, eller skriv til os på hello@castivaro.com. Vi svarer inden for én hverdag, ofte meget hurtigere.

Hvor mange kunder har I betjent?
Over 18.400 kunder i mere end 45 lande samt 4.247 bekræftede anmeldelser med en gennemsnitlig vurdering på 4,8 ud af 5.