Refusionspolitik
Refusionspolitik
Vi står inde for hvert produkt, vi sender. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, har du 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering for fuld refusion.
30 dages pengene tilbage-garanti
Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter modtagelsen for fuld refusion af købsprisen. Vi spørger ikke hvorfor — hvis det ikke passer, send det tilbage.
Sådan starter du en returnering
- Send en e-mail til support@castivaro.com med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.
- Vi svarer inden for 24–48 timer med instruktioner til returnering og returadresse.
- Send varerne tilbage. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse.
- Når vi modtager og inspicerer returneringen, behandles din refusion inden for 5–7 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.
Vilkår
- Varerne skal være i deres oprindelige stand: ubrugte, med alle mærker og emballage intakt.
- Udsalgsvarer, gavekort og personlige varer kan ikke returneres, medmindre de ankommer defekte.
- Defekte eller beskadigede varer erstattes eller refunderes uden omkostning — send os venligst en e-mail inden for 7 dage efter levering med billeder.
Refusioner
Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal, Shop Pay osv.). Afhængigt af din bank kan det tage yderligere 3–10 hverdage, før beløbet fremgår af din kontooversigt. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes vores fejl eller et defekt produkt.
Returfragt
Kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returnering, medmindre returneringen skyldes en defekt eller en fejl fra vores side. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels i øjeblikket.
Kontakt
Spørgsmål om en returnering? Send en e-mail til support@castivaro.com — vi svarer typisk inden for 24–48 timer.