Häufig gestellte Fragen
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Bestellung und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchsuchen Sie die Kategorien oder verwenden Sie die Suche, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang sicher ab. Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, und wir tun unser Bestes. Nach dem Versand können Sie die Bestellung im Rahmen unserer 30-Tage-Garantie weiterhin zurücksenden.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der weltweite Standardversand dauert nach einer Bearbeitungszeit von 1 Werktag 3 bis 9 Werktage. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer.
Versenden Sie in mein Land?
Wir versenden kostenlos in mehr als 45 Länder. Wenn Ihre Adresse beim Bestellvorgang akzeptiert wird, versenden wir dorthin.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
In den meisten Regionen nicht – unsere Versandpartner zahlen die Abgaben im Voraus. In einigen wenigen Fällen können bei der Lieferung Gebühren anfallen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
30 Tage ab Lieferung. Sie können alles zurücksenden, einschließlich reduzierter und rabattierter Artikel, und erhalten eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Schreiben Sie dem Support, und wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel gesendet; in diesem Fall übernehmen wir die Kosten. Derzeit stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten aus.
Wie lange dauern Erstattungen?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank kann es weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Produkte
Woher stammen Ihre Produkte?
Wir arbeiten direkt mit Herstellern zusammen, um jedes Produkt zu entwickeln und zu beschaffen. Durch den Wegfall der Vertriebskette können wir eine strengere Qualitätskontrolle und fairere Preise gewährleisten.
Wie wähle ich das richtige Produkt aus?
Auf jeder Produktseite wird beschrieben, wofür das Produkt entwickelt wurde und wer am meisten davon profitiert. Sie sind sich noch unsicher? Kontaktieren Sie uns – wir weisen Ihnen innerhalb eines Werktags die richtige Richtung.
Support
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Verwenden Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@castivaro.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags, oft deutlich schneller.
Wie viele Kunden haben Sie bereits bedient?
Mehr als 18.400 Kunden in über 45 Ländern sowie 4.247 verifizierte Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,8 von 5 Punkten.