Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir stehen hinter jedem Produkt, das wir versenden. Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rückgabe für eine vollständige Rückerstattung anzufordern.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Wir fragen nicht nach dem Grund – wenn es nicht passt, senden Sie es einfach zurück.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@castivaro.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden mit Rückgabeanweisungen und der Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie die Artikel zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
  4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Bedingungen

  • Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, mit allen Etiketten und der Originalverpackung.
  • Sale-Artikel, Geschenkkarten und personalisierte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt angekommen.
  • Defekte oder beschädigte Artikel werden kostenfrei ersetzt oder erstattet – bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Shop Pay usw.). Je nach Bank kann es 3–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist.

Rückversand

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits. Vorerst bieten wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe? Schreiben Sie eine E-Mail an support@castivaro.com – wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.