Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Explora por categoría o utiliza la búsqueda, añade artículos a tu carrito y completa la compra de forma segura. Recibirás inmediatamente la confirmación del pedido por correo electrónico.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas y haremos todo lo posible. Una vez enviado, todavía puedes devolverlo conforme a nuestra garantía de 30 días.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar a todo el mundo tarda de 3 a 9 días laborables después de un tiempo de procesamiento de 1 día laborable. Recibirás un número de seguimiento en un plazo de 48 horas después de realizar tu pedido.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos gratuitos a más de 45 países. Si el proceso de compra acepta tu dirección, realizaremos el envío allí.
¿Tendré que pagar aranceles o gastos de importación?
En la mayoría de las regiones, no: nuestros socios de envío pagan los aranceles por adelantado. En algunos casos, pueden aplicarse gastos en el momento de la entrega. Ponte en contacto con nosotros si no estás seguro.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
30 días desde la entrega. Devuelve cualquier artículo, incluidos los artículos en oferta y con descuento, para obtener un reembolso completo del precio de compra. Escribe a atención al cliente y te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo tenga algún defecto o hayamos enviado un artículo incorrecto; en ese caso, nosotros los cubrimos. Actualmente no emitimos etiquetas de devolución prepagadas.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. Dependiendo de tu banco, el abono puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
Productos
¿De dónde proceden sus productos?
Trabajamos directamente con fabricantes para desarrollar y obtener cada producto. Eliminar la cadena de distribución nos permite ejercer un mayor control de calidad y ofrecer precios más justos.
¿Cómo elijo el producto adecuado?
En cada página de producto se detalla para qué está diseñado y quién puede beneficiarse más de él. ¿Sigues teniendo dudas? Ponte en contacto con nosotros y te orientaremos en la dirección adecuada en el plazo de un día laborable.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Utiliza el formulario de contacto o escríbenos a hello@castivaro.com. Respondemos en el plazo de un día laborable, a menudo mucho antes.
¿A cuántos clientes han atendido?
A más de 18.400 clientes en más de 45 países, con 4.247 opiniones verificadas y una valoración media de 4,8 sobre 5.