Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
Explora por categoría o usa la búsqueda, añade productos a tu carrito y realiza el pago de forma segura. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico de inmediato.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos dentro de las 24 horas y haremos lo posible. Una vez enviado, aún puedes devolverlo bajo nuestra garantía de 30 días.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar internacional tarda de 5 a 9 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
¿Realizan envíos a mi país?
Enviamos a más de 45 países, sin costo adicional. Si el proceso de pago acepta tu dirección, realizamos el envío allí.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?
En la mayoría de las regiones, no — nuestros socios de envío pagan los aranceles por adelantado. En algunos casos, pueden aplicarse cargos al momento de la entrega. Contáctanos si tienes dudas.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
30 días desde la entrega. Devuelve cualquier producto para un reembolso completo — sin preguntas. Contacta al soporte para gestionar una etiqueta de devolución.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez recibida la devolución, los reembolsos se procesan en 3 días hábiles y llegan a tu cuenta en 5 a 10 días, según tu banco.
Productos
¿De dónde provienen sus productos?
Trabajamos directamente con los fabricantes para desarrollar y obtener cada producto. Eliminar la cadena de distribución significa un control de calidad más estricto y precios más justos.
¿Cómo elijo el producto adecuado?
Cada página de producto detalla para qué está diseñado y quién se beneficia más. ¿Aún tienes dudas? Contáctanos — te orientaremos en un día hábil.
Soporte
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Usa el formulario de contacto o envíanos un correo a support@castivaro.com. Respondemos en un día hábil, a menudo mucho antes.
¿Cuántos clientes han atendido?
Más de 18,400 clientes en más de 45 países, con 4,247 reseñas verificadas y un promedio de 4.8 de 5.