Política de envío
Política de Envíos
Envío gratuito a todo el mundo
Enviamos a más de 45 países — cada pedido, a cualquier destino, sin costo alguno.
Tiempo de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro almacén.
Tiempos estimados de Entrega
El envío estándar a nivel mundial tarda 5 a 9 días hábiles desde el despacho. Los tiempos de Entrega son estimados y no están garantizados; el tránsito puede verse afectado por la aduana, días festivos y retrasos del transportista.
Seguimiento
Recibirás un número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a la realización de tu pedido. Si tu seguimiento no se actualiza dentro de los 5 días hábiles posteriores al despacho, por favor envía un correo a support@castivaro.com y lo investigaremos.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
En la mayoría de las regiones, los aranceles aduaneros son prepagados por nuestros socios de envío e incluidos en el precio del producto. En algunos casos, las autoridades aduaneras locales pueden cobrar tarifas adicionales en la Entrega. El cliente es responsable de dichos cargos, que están fuera de nuestro control.
Precisión de la dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o falta de recogida, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío; pueden aplicarse costos adicionales de envío.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete se pierde en tránsito o llega dañado, contáctanos en support@castivaro.com dentro de los 7 días posteriores a la Entrega esperada (o 7 días desde la recepción en caso de daño). Trabajaremos con el transportista para investigar y ofrecer un reemplazo o reembolso cuando corresponda.
Destinos restringidos
Algunos productos no pueden enviarse a ciertos países debido a regulaciones locales o restricciones del transportista. Si tu destino está restringido, se te notificará en el momento de la compra o por correo electrónico poco después de realizar el pedido.
Contacto
Preguntas sobre Envíos: support@castivaro.com — normalmente respondemos en 24 a 48 horas.