Política de reembolso
Política de reembolso
Respaldamos cada producto que enviamos. Si algo no cumple con tus expectativas, tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución y obtener un reembolso completo.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo del precio de compra. No preguntamos por qué — si no te convence, devuélvelo.
Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo a support@castivaro.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones para la devolución y la dirección a la que enviarla.
- Envía los artículos de vuelta. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles a tu método de pago original.
Condiciones
- Los artículos deben estar en su condición original: sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
- Los artículos en oferta, tarjetas de regalo y productos personalizados no son elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos.
- Los artículos defectuosos o dañados se reemplazan o reembolsan sin costo — por favor envíanos un correo dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos.
Reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, Shop Pay, etc.). Dependiendo de tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta. Los costos de envío originales se reembolsan solo si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un defecto o error por nuestra parte. Actualmente no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre una devolución? Envía un correo a support@castivaro.com — normalmente respondemos en 24 a 48 horas.