FAQ

Questions fréquentes

Commande et paiement

Comment passer une commande ?
Parcourez les catégories ou utilisez la recherche, ajoutez les articles à votre panier, puis passez commande en toute sécurité. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux. Une fois la commande expédiée, vous pouvez toujours la retourner dans le cadre de notre garantie de 30 jours.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard dans le monde entier prend de 3 à 9 jours ouvrés après un délai de traitement d’un jour ouvré. Vous recevrez un numéro de suivi dans les 48 heures suivant votre commande.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons gratuitement dans plus de 45 pays. Si votre adresse est acceptée lors du paiement, nous livrons à cette adresse.

Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Dans la plupart des régions, non : nos partenaires de livraison prépaient les droits de douane. Dans certains cas, des frais peuvent s’appliquer à la livraison. Contactez-nous si vous avez un doute.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison. Retournez n’importe quel article, y compris les articles soldés ou remisés, pour obtenir le remboursement intégral du prix d’achat. Envoyez un e-mail à notre service d’assistance et nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article : dans ce cas, nous les prenons en charge. Nous ne fournissons actuellement pas d’étiquettes de retour prépayées.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, votre remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Selon votre banque, le crédit peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Produits

D’où viennent vos produits ?
Nous travaillons directement avec les fabricants pour développer et approvisionner chaque produit. En supprimant les intermédiaires de distribution, nous assurons un contrôle qualité plus rigoureux et des prix plus équitables.

Comment choisir le produit adapté ?
Chaque page produit précise à quoi il est destiné et à qui il convient le mieux. Vous hésitez encore ? Contactez-nous : nous vous orienterons dans la bonne direction sous un jour ouvré.

Assistance

Comment contacter le service client ?
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous à hello@castivaro.com. Nous répondons sous un jour ouvré, souvent bien plus rapidement.

Combien de clients avez-vous servis ?
Plus de 18 400 clients dans plus de 45 pays, avec 4 247 avis vérifiés et une note moyenne de 4,8 sur 5.