FAQ

Questions fréquemment posées

Commande et paiement

Comment passer une commande ?
Parcourez par catégorie ou utilisez la recherche, ajoutez des articles à votre panier, puis validez votre commande en toute sécurité. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par email.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux. Une fois expédiée, vous pouvez toujours la retourner dans le cadre de notre garantie de 30 jours.

Expédition

Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard dans le monde entier prend de 5 à 9 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dans les 48 heures suivant votre commande.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans plus de 45 pays, gratuitement. Si votre adresse est acceptée lors du paiement, nous livrons à cette destination.

Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Dans la plupart des régions, non — nos partenaires d’expédition prépayent les droits. Dans quelques cas, des frais peuvent s’appliquer à la livraison. Contactez-nous si vous avez un doute.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
30 jours à partir de la livraison. Retournez n’importe quel article pour un remboursement complet — sans poser de questions. Contactez le support pour organiser une étiquette de retour.

Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois le retour reçu, les remboursements sont traités sous 3 jours ouvrables et arrivent sur votre compte sous 5 à 10 jours selon votre banque.

Produits

D’où viennent vos produits ?
Nous travaillons directement avec les fabricants pour développer et sourcer chaque produit. Supprimer la chaîne de distribution permet un contrôle qualité plus strict et des prix plus justes.

Comment choisir le bon produit ?
Chaque page produit détaille son usage et les bénéficiaires principaux. Vous hésitez encore ? Contactez-nous — nous vous guiderons en moins d’un jour ouvrable.

Support

Comment contacter le service client ?
Utilisez le formulaire de contact, ou envoyez un email à support@castivaro.com. Nous répondons sous un jour ouvrable, souvent bien plus vite.

Combien de clients avez-vous servis ?
Plus de 18 400 clients dans plus de 45 pays, avec 4 247 avis vérifiés affichant une note moyenne de 4,8 sur 5.