Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous garantissons chaque produit que nous expédions. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour et obtenir un remboursement complet.

Garantie de remboursement de 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral du prix d'achat. Nous ne demandons pas pourquoi — si cela ne vous convient pas, renvoyez-le.

Comment initier un retour

  1. Envoyez un e-mail à support@castivaro.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Nous répondrons sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
  3. Expédiez les articles. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi.
  4. Une fois que nous recevons et inspectons le retour, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Conditions

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles en promotion, les cartes cadeaux et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour sauf s'ils arrivent défectueux.
  • Les articles défectueux ou endommagés sont remplacés ou remboursés sans frais — veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, Shop Pay, etc.). Selon votre banque, il peut falloir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Nous ne proposons pas actuellement d'étiquettes de retour prépayées.

Contact

Des questions sur un retour ? Envoyez un e-mail à support@castivaro.com — nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.