שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
הזמנה ותשלום
איך מבצעים הזמנה?
עיינו במוצרים לפי קטגוריה או השתמשו בחיפוש, הוסיפו פריטים לעגלת הקניות והשלימו את הרכישה באופן מאובטח. מיד לאחר מכן תקבלו אישור הזמנה בדוא״ל.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
כל כרטיסי האשראי העיקריים (Visa, Mastercard, American Express), וכן PayPal, Apple Pay, Google Pay ו-Shop Pay.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה לאחר ביצועה?
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, פנו אלינו בתוך 24 שעות ונעשה כמיטב יכולתנו לעזור. לאחר המשלוח עדיין תוכלו להחזיר אותה במסגרת ההתחייבות שלנו ל-30 יום.
משלוחים
כמה זמן אורך המשלוח?
משלוח רגיל לכל רחבי העולם אורך 3 עד 9 ימי עסקים, לאחר זמן עיבוד של יום עסקים אחד. תקבלו מספר מעקב בתוך 48 שעות מביצוע ההזמנה.
האם אתם שולחים למדינה שלי?
אנו שולחים ליותר מ-45 מדינות, ללא עלות. אם הכתובת שלכם מתקבלת בקופה, אנו שולחים אליה.
האם אצטרך לשלם מכס או עמלות יבוא?
ברוב האזורים לא — שותפי המשלוחים שלנו משלמים מראש את המכסים. במקרים מסוימים עשויות לחול עמלות בעת המסירה. אם אינכם בטוחים, פנו אלינו.
החזרות והחזרים כספיים
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
30 יום ממועד המסירה. ניתן להחזיר כל פריט, כולל פריטים שבמבצע או בהנחה, ולקבל החזר מלא של מחיר הרכישה. שלחו הודעה לתמיכה ונשלח לכם הוראות להחזרה ואת כתובת ההחזרה. עלות המשלוח להחזרה חלה עליכם, אלא אם הפריט פגום או שנשלח פריט שגוי — במקרה כזה אנו נישא בעלות. בשלב זה איננו מנפיקים תוויות החזרה ששולמו מראש.
כמה זמן אורך קבלת ההחזר?
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ההחזר שלכם יעובד בתוך 5 עד 7 ימי עסקים. בהתאם לבנק שלכם, ייתכן שיידרשו 3 עד 10 ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בדף החשבון.
מוצרים
מהיכן מגיעים המוצרים שלכם?
אנו עובדים ישירות עם יצרנים כדי לפתח ולרכוש כל מוצר. ביטול שרשרת ההפצה מאפשר לנו בקרת איכות הדוקה יותר ומחירים הוגנים יותר.
איך בוחרים את המוצר המתאים?
בכל דף מוצר מפורט למה הוא מיועד ולמי הוא מתאים במיוחד. עדיין לא בטוחים? פנו אלינו — נכוון אתכם לבחירה הנכונה בתוך יום עסקים אחד.
תמיכה
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
השתמשו בטופס יצירת הקשר, או שלחו לנו דוא״ל לכתובת hello@castivaro.com. אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד, ולעיתים קרובות הרבה קודם.
בכמה לקוחות כבר שירתתם?
יותר מ-18,400 לקוחות ביותר מ-45 מדינות, עם 4,247 ביקורות מאומתות בציון ממוצע של 4.8 מתוך 5.