שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

הזמנה ותשלום

איך מזמינים?
עיינו לפי קטגוריה או השתמשו בחיפוש, הוסיפו פריטים לעגלה וסיימו את התשלום בצורה מאובטחת. תקבלו אישור הזמנה במייל מיד לאחר מכן.

אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
כל כרטיסי האשראי הגדולים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס), PayPal, Apple Pay, Google Pay ו-Shop Pay.

האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה לאחר שהוזמנה?
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, צרו קשר תוך 24 שעות ונעשה כמיטב יכולתנו. לאחר שההזמנה נשלחה, ניתן להחזיר אותה במסגרת אחריות של 30 יום.

משלוחים

כמה זמן לוקח המשלוח?
משלוח סטנדרטי ברחבי העולם לוקח 5–9 ימי עסקים. תקבלו מספר מעקב תוך 48 שעות מההזמנה.

האם אתם שולחים למדינתי?
אנו שולחים ליותר מ-45 מדינות, ללא עלות. אם כתובתכם מתקבלת במעמד התשלום, נשלח לשם.

האם אשלם מכס או מיסי יבוא?
ברוב האזורים לא — שותפי המשלוח שלנו משלמים מראש את המיסים. במקרים מסוימים יתכן ויחולו תשלומים בעת המסירה. פנו אלינו אם אינכם בטוחים.

החזרות והחזרים

מה מדיניות ההחזרות שלכם?
30 יום ממועד המסירה. ניתן להחזיר כל מוצר ולקבל החזר מלא — ללא שאלות. צרו קשר עם התמיכה כדי לקבל תווית החזרה.

כמה זמן לוקח לקבל החזר?
לאחר קבלת ההחזרה, ההחזרים מעובדים תוך 3 ימי עסקים ומגיעים לחשבונכם תוך 5–10 ימים בהתאם לבנק שלכם.

מוצרים

מאיפה מגיעים המוצרים שלכם?
אנו עובדים ישירות עם היצרנים לפיתוח ואספקת כל מוצר. קיצור שרשרת ההפצה מאפשר בקרה איכותית הדוקה ומחירים הוגנים יותר.

איך לבחור את המוצר המתאים?
כל דף מוצר מפרט למי הוא מיועד ומה מטרתו. עדיין לא בטוחים? צרו קשר — נכוון אתכם בתוך יום עסקים.

תמיכה

איך ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
השתמשו בטופס יצירת הקשר, או שלחו מייל ל- support@castivaro.com. נענה תוך יום עסקים, לעיתים אף מהר יותר.

כמה לקוחות כבר שרתתם?
מעל 18,400 לקוחות ב-45+ מדינות, עם 4,247 ביקורות מאומתות בממוצע 4.8 מתוך 5.