מדיניות החזר כספי
החזרות תוך 30 יום
יש לכם 30 יום ממועד קבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה. הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, במצבם ובאריזתם המקוריים, עם התוויות ועם אישור הרכישה.
איך מחזירים
שלחו מייל אל hello@castivaro.com עם מספר ההזמנה והפריטים שברצונכם להחזיר. אם ההחזרה תאושר, נשלח לכם את כתובת ההחזרה ואת ההנחיות. פריטים שנשלחו אלינו בלי בקשת החזרה מראש לא יתקבלו. להחלפה, החזירו את הפריט ובצעו הזמנה חדשה.
דמי משלוח בהחזרה
אתם מארגנים ומשלמים את משלוח ההחזרה. איננו מספקים תוויות החזרה משולמות מראש, ודמי המשלוח בהחזרה אינם מוחזרים. השתמשו בשירות עם מעקב ושמרו את אישור המשלוח, שכן איננו יכולים לזכות פריט שאינו מגיע אלינו.
פריטים פגומים או שגויים
בדקו את ההזמנה עם קבלתה. אם פריט פגום, ניזוק או אינו הפריט שהזמנתם, שלחו לנו מייל מיד אל hello@castivaro.com בצירוף תמונות ונטפל בכך.
מה לא ניתן להחזיר
כמעט כל פריט ניתן להחזרה באותם תנאים, כולל מוצרי יופי וטיפוח אישי וכל פריט שנרכש במבצע או בהנחה. החריגים היחידים הם כרטיסי מתנה ופריטים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת.
תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי
אם ההזמנה נשלחת אל האיחוד האירופי, תוכלו לבטל אותה תוך 14 יום מקבלתה, מכל סיבה שהיא. אותן דרישות לגבי מצב הפריט חלות.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נעדכן אתכם אם אושרה. החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. ייתכן שיידרש לבנק שלכם זמן נוסף. אם עברו יותר מ 15 ימי עסקים מאז האישור, שלחו מייל אל hello@castivaro.com.