Domande frequenti
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Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Sfoglia le categorie o utilizza la ricerca, aggiungi gli articoli al carrello e completa l'ordine in tutta sicurezza. Riceverai immediatamente una conferma dell'ordine via e-mail.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci entro 24 ore e faremo del nostro meglio. Una volta spedito, puoi comunque restituirlo nell'ambito della nostra garanzia di 30 giorni.
Spedizione
Quanto tempo richiede la spedizione?
La spedizione standard in tutto il mondo richiede da 3 a 9 giorni lavorativi, dopo un tempo di elaborazione di 1 giorno lavorativo. Riceverai un numero di tracciamento entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Spedite nel mio Paese?
Spediamo gratuitamente in oltre 45 Paesi. Se al momento del pagamento il tuo indirizzo viene accettato, spediremo lì.
Dovrò pagare dazi doganali o costi di importazione?
Nella maggior parte delle regioni, no: i nostri partner di spedizione pagano anticipatamente i dazi. In alcuni casi, potrebbero essere applicati costi alla consegna. Contattaci se hai dubbi.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai 30 giorni dalla consegna. Puoi restituire qualsiasi articolo, compresi quelli in saldo e scontati, per ottenere un rimborso completo del prezzo d'acquisto. Scrivi all'assistenza e ti invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o che ti abbiamo inviato un prodotto errato; in tal caso, le copriremo noi. Al momento non emettiamo etichette di reso prepagate.
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. A seconda della banca, l'accredito potrebbe richiedere altri 3-10 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.
Prodotti
Da dove provengono i vostri prodotti?
Collaboriamo direttamente con i produttori per sviluppare e approvvigionarci di ogni prodotto. Eliminare la catena di distribuzione significa esercitare un controllo più rigoroso sulla qualità e offrire prezzi più convenienti.
Come posso scegliere il prodotto giusto?
Ogni pagina prodotto descrive a cosa è destinato e chi può trarne maggior beneficio. Hai ancora dubbi? Contattaci: ti guideremo nella scelta giusta entro un giorno lavorativo.
Assistenza
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Utilizza il modulo di contatto oppure scrivici all'indirizzo hello@castivaro.com. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, spesso anche molto prima.
Quanti clienti avete servito?
Oltre 18.400 clienti in più di 45 Paesi, con 4.247 recensioni verificate e una valutazione media di 4,8 su 5.