자주 묻는 질문

주문은 어떻게 하나요?
카테고리별로 둘러보거나 검색을 이용해 상품을 장바구니에 담고 안전하게 결제하세요. 주문 확인 이메일을 즉시 받으실 수 있습니다.

어떤 결제 수단을 지원하나요?
모든 주요 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay를 이용할 수 있습니다.

주문 후 변경이나 취소가 가능한가요?
주문이 아직 발송되지 않았다면 24시간 이내에 연락 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 발송 후에는 30일 보증 기간 내에 반품하실 수 있습니다.

배송은 얼마나 걸리나요?
표준 국제 배송은 영업일 기준 5~9일 소요됩니다. 주문 후 48시간 이내에 운송장 번호를 받으실 수 있습니다.

내 나라로 배송이 가능한가요?
45개국 이상에 무료 배송합니다. 결제 시 주소가 승인되면 해당 국가로 배송됩니다.

관세나 수입세를 내야 하나요?
대부분 지역에서는 배송 파트너가 관세를 선결제하므로 별도 비용이 없습니다. 일부 경우에는 배송 시 비용이 발생할 수 있습니다. 확실하지 않으면 문의해 주세요.

반품 정책은 어떻게 되나요?
배송일로부터 30일 이내에 전액 환불을 위해 아무 상품이나 반품할 수 있습니다. 반품 라벨 발급을 위해 고객 지원에 연락해 주세요.

환불은 얼마나 걸리나요?
반품 상품을 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리가 완료되며, 은행에 따라 5~10일 내에 계좌로 입금됩니다.

제품은 어디서 생산되나요?
모든 제품은 제조사와 직접 협력하여 개발 및 조달합니다. 유통 과정을 줄여 품질 관리를 강화하고 합리적인 가격을 제공합니다.

어떤 제품을 선택해야 할지 어떻게 알 수 있나요?
각 제품 페이지에 용도와 적합한 대상이 자세히 설명되어 있습니다. 그래도 고민된다면 문의해 주세요. 영업일 기준 하루 이내에 적절한 안내를 드립니다.

고객 지원에 어떻게 연락하나요?
문의 양식을 이용하거나 support@castivaro.com으로 이메일을 보내주세요. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변 드립니다.

몇 명의 고객을 지원했나요?
45개국 이상에서 18,400명 이상의 고객이 이용했으며, 4,247개의 검증된 리뷰 평균 평점은 5점 만점에 4.8점입니다.

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