자주 묻는 질문

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주문 및 결제

주문하려면 어떻게 해야 하나요?
카테고리별로 둘러보거나 검색 기능을 사용해 상품을 장바구니에 담은 후 안전하게 결제하세요. 주문이 완료되면 즉시 이메일로 주문 확인서를 보내드립니다.

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
주요 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay 및 Shop Pay를 이용할 수 있습니다.

주문 후 변경하거나 취소할 수 있나요?
아직 주문 상품이 발송되지 않았다면 24시간 이내에 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 발송된 후에도 30일 보증 정책에 따라 반품할 수 있습니다.

배송

배송에는 얼마나 걸리나요?
전 세계 일반 배송은 영업일 기준 1일의 처리 기간 후 3~9일이 소요됩니다. 주문 후 48시간 이내에 운송장 번호를 보내드립니다.

제 국가로도 배송하나요?
45개 이상의 국가로 무료 배송합니다. 결제 과정에서 고객님의 주소가 접수되면 해당 주소로 배송해 드립니다.

관세나 수입 수수료를 부담해야 하나요?
대부분의 지역에서는 배송 파트너가 관세를 선납하므로 부담하지 않으셔도 됩니다. 일부 경우에는 배송 시 수수료가 부과될 수 있습니다. 확실하지 않다면 문의해 주세요.

반품 및 환불

반품 정책은 어떻게 되나요?
상품 수령일로부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 세일 및 할인 상품을 포함한 모든 상품을 반품하면 구매 금액 전액을 환불해 드립니다. 고객 지원팀에 이메일을 보내주시면 반품 안내와 반품 주소를 보내드립니다. 상품에 결함이 있거나 잘못된 상품을 보내드린 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 이 경우에는 반품 배송비를 저희가 부담합니다. 현재 선불 반품 라벨은 제공하지 않습니다.

환불까지 얼마나 걸리나요?
반품 상품을 수령하고 검수한 후 영업일 기준 5~7일 이내에 환불을 처리합니다. 은행에 따라 명세서에 환불 금액이 표시되기까지 추가로 영업일 기준 3~10일이 걸릴 수 있습니다.

상품

상품은 어디에서 생산되나요?
저희는 제조업체와 직접 협력하여 모든 상품을 개발하고 공급받습니다. 유통 단계를 줄여 더욱 철저한 품질 관리와 합리적인 가격을 제공합니다.

나에게 맞는 상품은 어떻게 선택하나요?
각 상품 페이지에서 해당 상품의 용도와 가장 적합한 고객을 자세히 안내합니다. 그래도 확신이 서지 않으시나요? 문의해 주시면 영업일 기준 하루 이내에 적합한 상품을 안내해 드리겠습니다.

고객 지원

고객 지원팀에 어떻게 문의할 수 있나요?
문의 양식을 이용하거나 hello@castivaro.com으로 이메일을 보내주세요. 영업일 기준 하루 이내에 답변드리며, 대부분 더 빠르게 답변해 드립니다.

지금까지 몇 명의 고객이 이용했나요?
45개 이상의 국가에서 18,400명이 넘는 고객이 이용했으며, 인증된 리뷰 4,247개의 평균 평점은 5점 만점에 4.8점입니다.