Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door categorieën of gebruik de zoekfunctie, voeg artikelen toe aan je winkelwagen en betaal veilig af. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan binnen 24 uur contact met ons op en we doen ons best. Zodra de bestelling is verzonden, kun je deze nog steeds retourneren binnen onze 30-dagen garantie.
Verzending
Hoe lang duurt de verzending?
Standaard wereldwijde verzending duurt 5–9 werkdagen. Je ontvangt binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling een trackingnummer.
Verzenden jullie naar mijn land?
We verzenden naar meer dan 45 landen, gratis. Als het afrekenproces je adres accepteert, verzenden we daarheen.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
In de meeste regio's niet — onze verzendpartners betalen de rechten vooraf. In enkele gevallen kunnen er bij levering kosten zijn. Neem contact op als je twijfelt.
Retouren en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
30 dagen vanaf levering. Retourneer alles voor een volledige terugbetaling — zonder vragen. Neem contact op met de klantenservice om een retourlabel te regelen.
Hoe lang duren terugbetalingen?
Zodra we de retour ontvangen, worden terugbetalingen binnen 3 werkdagen verwerkt en staan ze binnen 5–10 dagen op je rekening, afhankelijk van je bank.
Producten
Waar komen jullie producten vandaan?
We werken rechtstreeks met fabrikanten om elk product te ontwikkelen en te sourcen. Het uitschakelen van de distributieketen zorgt voor betere kwaliteitscontrole en eerlijkere prijzen.
Hoe kies ik het juiste product?
Elke productpagina beschrijft waarvoor het bedoeld is en wie er het meest van profiteert. Weet je het nog niet zeker? Neem contact met ons op — we helpen je binnen een werkdag op weg.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Gebruik het contactformulier of mail ons op support@castivaro.com. We reageren binnen één werkdag, vaak veel sneller.
Hoeveel klanten hebben jullie geholpen?
Meer dan 18.400 klanten in meer dan 45 landen, met 4.247 geverifieerde beoordelingen met een gemiddelde score van 4,8 uit 5.