Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?
Blader op categorie of gebruik de zoekfunctie, voeg artikelen toe aan je winkelwagen en rond je bestelling veilig af. Je ontvangt direct per e-mail een orderbevestiging.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. We doen dan ons best om je te helpen. Zodra de bestelling is verzonden, kun je deze nog steeds retourneren onder onze garantie van 30 dagen.

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?
Standaard wereldwijde verzending duurt 3 tot 9 werkdagen, na een verwerkingstijd van 1 werkdag. Je ontvangt binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling een trackingnummer.

Verzenden jullie naar mijn land?
We verzenden gratis naar meer dan 45 landen. Als je adres tijdens het afrekenen wordt geaccepteerd, verzenden we daarheen.

Moet ik douane- of invoerkosten betalen?
In de meeste regio's niet — onze verzendpartners betalen de invoerrechten vooraf. In enkele gevallen kunnen er bij levering kosten in rekening worden gebracht. Neem contact met ons op als je twijfelt.

Retourneren en terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 30 dagen na levering retourneren. Retourneer alles, inclusief afgeprijsde en kortingsartikelen, voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Stuur een e-mail naar de klantenservice; we sturen je retourinstructies en het retouradres. De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is of we het verkeerde artikel hebben verzonden. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening. We verstrekken momenteel geen vooraf betaalde retourlabels.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen. Afhankelijk van je bank kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekeningoverzicht verschijnt.

Producten

Waar komen jullie producten vandaan?
We werken rechtstreeks samen met fabrikanten om elk product te ontwikkelen en in te kopen. Doordat we de distributieketen overslaan, hebben we meer controle over de kwaliteit en kunnen we eerlijkere prijzen bieden.

Hoe kies ik het juiste product?
Op elke productpagina staat waarvoor het product is ontworpen en voor wie het het meest geschikt is. Weet je het nog steeds niet zeker? Neem contact met ons op — we helpen je binnen één werkdag in de juiste richting.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Gebruik het contactformulier of stuur een e-mail naar hello@castivaro.com. We antwoorden binnen één werkdag, vaak veel sneller.

Hoeveel klanten hebben jullie geholpen?
Meer dan 18.400 klanten in meer dan 45 landen, met 4.247 geverifieerde beoordelingen met een gemiddelde score van 4,8 uit 5.