Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij staan achter elk product dat wij verzenden. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen voor een volledige terugbetaling.
30 dagen niet-goed-geld-terug garantie
U kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs. We vragen niet waarom — als het niet bevalt, stuur het dan terug.
Hoe start u een retour
- Stuur een e-mail naar support@castivaro.com met uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Wij reageren binnen 24–48 uur met retourinstructies en het retouradres.
- Verzend de artikelen terug. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
- Zodra wij de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden
- Artikelen moeten in originele staat zijn: ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.
- Uitverkoopartikelen, cadeaubonnen en gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retour tenzij ze defect zijn aangekomen.
- Defecte of beschadigde artikelen worden kosteloos vervangen of terugbetaald — stuur ons binnen 7 dagen na levering een e-mail met foto’s.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, Shop Pay, enz.). Afhankelijk van uw bank kan het 3–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekeningoverzicht verschijnt. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product.
Retourverzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van een defect of een fout van onze kant. We bieden momenteel geen vooraf betaalde retourlabels aan.
Contact
Vragen over een retour? Stuur een e-mail naar support@castivaro.com — we reageren meestal binnen 24–48 uur.