Verzendbeleid
Bezorgingsbeleid
Gratis wereldwijde bezorging
We verzenden naar 45+ landen — elke bestelling, elke bestemming, gratis.
Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd. Je ontvangt een bevestigingsmail met een trackingnummer zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Geschatte bezorgtijden
Standaard wereldwijde bezorging duurt 5–9 werkdagen vanaf verzending. Bezorgtijden zijn schattingen en niet gegarandeerd; de transit kan worden beïnvloed door douaneafhandeling, feestdagen en vertragingen bij de vervoerder.
Tracking
Je ontvangt binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling een trackingnummer. Als je tracking binnen 5 werkdagen na verzending niet wordt bijgewerkt, stuur dan een e-mail naar support@castivaro.com en wij gaan het voor je na.
Douane, invoerrechten en belastingen
Voor de meeste regio’s worden douanerechten vooraf betaald door onze bezorgpartners en zijn inbegrepen in de productprijs. In een klein aantal gevallen kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht bij bezorging door de lokale douane. De klant is verantwoordelijk voor dergelijke kosten, die buiten onze controle vallen.
Correctheid van het adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig bezorgadres op te geven bij het afrekenen. Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of het niet ophalen, nemen wij contact met je op om een nieuwe verzending te regelen; extra bezorgkosten kunnen van toepassing zijn.
Verloren of beschadigde pakketten
Als je pakket tijdens het transport verloren raakt of beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na de verwachte bezorgdatum (of binnen 7 dagen na ontvangst bij schade) contact met ons op via support@castivaro.com. Wij werken samen met de vervoerder om dit te onderzoeken en bieden waar nodig een vervanging of terugbetaling aan.
Beperkte bestemmingen
Sommige producten kunnen vanwege lokale regelgeving of vervoersbeperkingen niet naar bepaalde landen worden verzonden. Als je bestemming beperkt is, word je hiervan op de hoogte gebracht bij het afrekenen of per e-mail kort na het plaatsen van de bestelling.
Contact
Vragen over bezorging: support@castivaro.com — we reageren meestal binnen 24–48 uur.