Najczęściej zadawane pytania

Często zadawane pytania

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?
Przeglądaj produkty według kategorii lub skorzystaj z wyszukiwarki, dodaj wybrane produkty do koszyka i bezpiecznie sfinalizuj zakup. Natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Wszystkie główne karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay i Shop Pay.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin, a dołożymy wszelkich starań, aby je zmienić lub anulować. Po wysłaniu zamówienia nadal możesz je zwrócić w ramach naszej 30-dniowej gwarancji.

Wysyłka

Jak długo trwa dostawa?
Standardowa wysyłka na całym świecie trwa od 3 do 9 dni roboczych po przetworzeniu zamówienia, co zajmuje 1 dzień roboczy. Numer przesyłki otrzymasz w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.

Czy wysyłacie zamówienia do mojego kraju?
Wysyłamy bezpłatnie do ponad 45 krajów. Jeśli podczas finalizacji zakupu można podać Twój adres, oznacza to, że realizujemy tam dostawy.

Czy będę musieć zapłacić cło lub opłaty importowe?
W większości regionów nie — nasi partnerzy wysyłkowi opłacają cła z wyprzedzeniem. W niektórych przypadkach opłaty mogą być naliczone przy doręczeniu. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami.

Zwroty i refundacje

Jakie są zasady zwrotów?
Masz 30 dni od dostawy. Możesz zwrócić dowolny produkt, w tym produkty wyprzedażowe i przecenione, aby otrzymać pełny zwrot ceny zakupu. Napisz do działu obsługi, a wyślemy Ci instrukcje zwrotu i adres do wysyłki. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt — w takim przypadku pokrywamy ten koszt. Obecnie nie wystawiamy opłaconych etykiet zwrotnych.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy refundację w ciągu 5–7 dni roboczych. W zależności od banku zaksięgowanie środków na wyciągu może potrwać dodatkowe 3–10 dni roboczych.

Produkty

Skąd pochodzą Wasze produkty?
Współpracujemy bezpośrednio z producentami, aby opracowywać i pozyskiwać każdy produkt. Wyeliminowanie pośredników oznacza lepszą kontrolę jakości i bardziej uczciwe ceny.

Jak wybrać odpowiedni produkt?
Na każdej stronie produktu opisujemy, do czego jest przeznaczony i komu najbardziej się przyda. Nadal nie masz pewności? Skontaktuj się z nami — w ciągu jednego dnia roboczego wskażemy Ci właściwy wybór.

Obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Skorzystaj z formularza kontaktowego lub napisz do nas na adres hello@castivaro.com. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, a często znacznie szybciej.

Ilu klientom już pomogliście?
Ponad 18 400 klientom w ponad 45 krajach, a także otrzymaliśmy 4247 zweryfikowanych opinii ze średnią oceną 4,8 na 5.