Polityka zwrotów
Polityka zwrotów
Stajemy za każdym produktem, który wysyłamy. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 30 dni od daty dostawy, aby zgłosić zwrot i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Możesz zwrócić dowolny produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania i otrzymać pełny zwrot ceny zakupu. Nie pytamy dlaczego — jeśli produkt Ci nie odpowiada, po prostu go odeślij.
Jak rozpocząć zwrot
- Wyślij e-mail na support@castivaro.com z numerem zamówienia oraz listą produktów, które chcesz zwrócić.
- Odpowiemy w ciągu 24–48 godzin z instrukcjami zwrotu oraz adresem do odesłania.
- Odeślij produkty. Zalecamy korzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Warunki
- Produkty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, z wszystkimi metkami i nienaruszonym opakowaniem.
- Produkty przecenione, karty podarunkowe oraz towary personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
- Wadliwe lub uszkodzone produkty są wymieniane lub zwracane bez kosztów — prosimy o kontakt mailowy w ciągu 7 dni od dostawy wraz ze zdjęciami.
Zwroty pieniędzy
Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności (karta kredytowa, PayPal, Shop Pay itp.). W zależności od banku, może to potrwać dodatkowe 3–10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na wyciągu. Koszty oryginalnej wysyłki są zwracane tylko wtedy, gdy zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub naszego błędu. Obecnie nie oferujemy opłaconych z góry etykiet zwrotnych.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu? Napisz na support@castivaro.com — zwykle odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin.