Polityka zwrotów
Zwroty w ciągu 30 dni
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu, z metkami i dowodem zakupu.
Jak dokonać zwrotu
Napisz na hello@castivaro.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, prześlemy adres do zwrotu i instrukcje. Nie możemy przyjąć produktów odesłanych bez wcześniejszego zgłoszenia. W przypadku wymiany zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.
Koszty zwrotu
Przesyłkę zwrotną organizujesz i opłacasz samodzielnie. Nie udostępniamy opłaconych etykiet zwrotnych, a koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Skorzystaj z usługi z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania, ponieważ nie możemy zwrócić pieniędzy za produkt, który do nas nie dotrze.
Uszkodzone lub błędne produkty
Sprawdź zamówienie zaraz po dostawie. Jeśli coś jest wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, napisz od razu na hello@castivaro.com, załączając zdjęcia, a my to naprawimy.
Czego nie można zwrócić
Prawie wszystko można zwrócić na tych samych zasadach, w tym kosmetyki i produkty do higieny osobistej oraz wszystko kupione na wyprzedaży lub z rabatem. Jedyne wyjątki to karty podarunkowe oraz produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie.
14 dniowe prawo odstąpienia w Unii Europejskiej
Jeśli zamówienie jest wysyłane do Unii Europejskiej, możesz od niego odstąpić w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny. Obowiązują te same wymagania dotyczące stanu produktu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy został zatwierdzony. Zatwierdzone kwoty zwracamy na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank może potrzebować więcej czasu na zaksięgowanie. Jeśli od zatwierdzenia minęło ponad 15 dni roboczych, napisz na hello@castivaro.com.