Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Encomendas e pagamento

Como faço uma encomenda?
Navegue por categoria ou use a pesquisa, adicione artigos ao seu carrinho e finalize a compra de forma segura. Receberá uma confirmação da encomenda por email imediatamente.

Que métodos de pagamento aceitam?
Todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos dentro de 24 horas e faremos o possível. Depois de enviada, pode devolvê-la ao abrigo da nossa garantia de 30 dias.

Envio

Quanto tempo demora o envio?
O envio padrão mundial demora 5–9 dias úteis. Receberá um número de rastreio até 48 horas após fazer a encomenda.

Enviam para o meu país?
Enviamos para mais de 45 países, gratuitamente. Se o processo de compra aceitar o seu endereço, enviamos para aí.

Vou pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Na maioria das regiões, não — os nossos parceiros de envio pagam as taxas antecipadamente. Em alguns casos, podem ser aplicadas taxas na entrega. Contacte-nos se tiver dúvidas.

Devoluções e reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?
30 dias a contar da entrega. Pode devolver qualquer artigo para reembolso total — sem perguntas. Contacte o apoio para organizar a etiqueta de devolução.

Quanto tempo demoram os reembolsos?
Após recebermos a devolução, os reembolsos são processados em até 3 dias úteis e chegam à sua conta em 5–10 dias, dependendo do seu banco.

Produtos

De onde vêm os vossos produtos?
Trabalhamos diretamente com os fabricantes para desenvolver e obter cada produto. Eliminar a cadeia de distribuição permite um controlo de qualidade mais rigoroso e preços mais justos.

Como escolho o produto certo?
Cada página de produto detalha para que foi concebido e quem mais beneficia. Ainda com dúvidas? Contacte-nos — indicaremos a melhor opção dentro de um dia útil.

Apoio

Como posso contactar o apoio ao cliente?
Use o formulário de contacto ou envie um email para support@castivaro.com. Respondemos dentro de um dia útil, muitas vezes muito antes.

Quantos clientes já serviram?
Mais de 18.400 clientes em mais de 45 países, com 4.247 avaliações verificadas e uma média de 4,8 em 5.