Perguntas Frequentes

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Encomendas e pagamentos

Como faço uma encomenda?
Navegue por categoria ou utilize a pesquisa, adicione os artigos ao carrinho e finalize a compra em segurança. Receberá imediatamente uma confirmação da encomenda por e-mail.

Que métodos de pagamento aceitam?
Todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a efetuar?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos no prazo de 24 horas e faremos o possível para ajudar. Depois de expedida, ainda poderá devolvê-la ao abrigo da nossa garantia de 30 dias.

Envio

Quanto tempo demora o envio?
O envio normal para todo o mundo demora 3 a 9 dias úteis, após um prazo de processamento de 1 dia útil. Receberá um número de seguimento no prazo de 48 horas após efetuar a encomenda.

Enviam para o meu país?
Enviamos gratuitamente para mais de 45 países. Se o sistema aceitar a sua morada durante a finalização da compra, enviamos para lá.

Terei de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Na maioria das regiões, não — os nossos parceiros de envio pagam antecipadamente os direitos aduaneiros. Em alguns casos, poderão aplicar-se taxas no momento da entrega. Contacte-nos se tiver dúvidas.

Devoluções e reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?
30 dias a contar da entrega. Pode devolver qualquer artigo, incluindo artigos em promoção e com desconto, para obter um reembolso total do preço de compra. Envie um e-mail ao apoio ao cliente e enviar-lhe-emos as instruções de devolução e a morada para a devolução. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto se o artigo tiver defeito ou se tivermos enviado o artigo errado; nesse caso, cobrimos esses custos. Atualmente, não emitimos etiquetas de devolução pré-pagas.

Quanto tempo demoram os reembolsos?
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, o seu reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis. Dependendo do seu banco, o crédito poderá demorar mais 3 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato.

Produtos

De onde vêm os vossos produtos?
Trabalhamos diretamente com fabricantes para desenvolver e obter cada produto. Ao eliminarmos a cadeia de distribuição, conseguimos um controlo de qualidade mais rigoroso e preços mais justos.

Como escolho o produto certo?
Cada página de produto explica para que foi concebido e quem mais beneficiará dele. Continua com dúvidas? Contacte-nos — indicaremos a opção mais adequada no prazo de um dia útil.

Apoio ao cliente

Como posso contactar o apoio ao cliente?
Utilize o formulário de contacto ou envie-nos um e-mail para hello@castivaro.com. Respondemos no prazo de um dia útil, muitas vezes muito mais rapidamente.

Quantos clientes já serviram?
Mais de 18 400 clientes em mais de 45 países, com 4 247 avaliações verificadas e uma média de 4,8 em 5.