Política de reembolso

Devoluções em 30 dias

Tem 30 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução. Os artigos devem estar por usar, no estado e na embalagem originais, com etiquetas e comprovativo de compra.

Como devolver

Escreva para hello@castivaro.com indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Se a devolução for aceite, enviamos a morada de devolução e as instruções. Não podemos aceitar artigos devolvidos sem pedido prévio. Para uma troca, devolva o artigo e faça uma nova encomenda.

Custos de devolução

A devolução é organizada e paga por si. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas e os portes de devolução não são reembolsáveis. Utilize um serviço com seguimento e guarde o comprovativo de envio, uma vez que não podemos reembolsar um artigo que não nos chega.

Artigos danificados ou incorretos

Verifique a encomenda quando a receber. Se algo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder ao que encomendou, escreva de imediato para hello@castivaro.com com fotografias e resolvemos a situação.

O que não pode ser devolvido

Quase tudo pode ser devolvido nas mesmas condições, incluindo produtos de beleza e de higiene pessoal e qualquer artigo comprado em saldos ou com desconto. As únicas exceções são os cartões presente e os artigos personalizados ou feitos por medida.

Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, pode cancelá-la no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo. Aplicam-se os mesmos requisitos quanto ao estado do artigo.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, informamos se foi aprovada. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco pode demorar mais tempo a processar. Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, escreva para hello@castivaro.com.