Política de reembolso
Política de Reembolso
Garantimos todos os produtos que enviamos. Se algo não corresponder às suas expectativas, tem 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução e receber um reembolso total.
Garantia de reembolso de 30 dias
Pode devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após o receber para obter um reembolso total do preço de compra. Não perguntamos o motivo — se não gostar, envie de volta.
Como iniciar uma devolução
- Envie um email para support@castivaro.com com o número da sua encomenda e os artigos que deseja devolver.
- Responderemos dentro de 24 a 48 horas com as instruções para a devolução e o endereço para envio.
- Envie os artigos de volta. Recomendamos usar um serviço com rastreamento.
- Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, o seu reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original.
Condições
- Os artigos devem estar nas suas condições originais: não usados, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
- Artigos em promoção, cartões-presente e produtos personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que cheguem com defeito.
- Artigos defeituosos ou danificados são substituídos ou reembolsados sem custos — por favor, envie-nos um email no prazo de 7 dias após a entrega com fotografias.
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, Shop Pay, etc.). Dependendo do seu banco, pode demorar entre 3 a 10 dias úteis até o crédito aparecer no seu extrato. Os custos de envio originais são reembolsados apenas se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso.
Envio da devolução
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que esta se deva a um defeito ou erro da nossa parte. Atualmente, não oferecemos etiquetas de devolução pré-pagas.
Contacto
Dúvidas sobre uma devolução? Envie um email para support@castivaro.com — normalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas.