Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Comandă și plată

Cum pot plasa o comandă?
Răsfoiți pe categorii sau folosiți căutarea, adăugați produse în coș și finalizați comanda în siguranță. Veți primi imediat o confirmare a comenzii prin email.

Ce metode de plată acceptați?
Toate cardurile de credit majore (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay.

Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactați-ne în 24 de ore și vom face tot posibilul. După expediere, o puteți returna în cadrul garanției de 30 de zile.

Livrare

Cât durează livrarea?
Livrarea standard internațională durează 5–9 zile lucrătoare. Veți primi un număr de urmărire în 48 de ore de la plasarea comenzii.

Expediați în țara mea?
Expediam în peste 45 de țări, gratuit. Dacă adresa dvs. este acceptată la finalizarea comenzii, livrăm acolo.

Trebuie să plătesc taxe vamale sau de import?
În majoritatea regiunilor, nu — partenerii noștri de livrare plătesc în avans taxele. În câteva cazuri, pot apărea taxe la livrare. Contactați-ne dacă aveți nelămuriri.

Returnări și rambursări

Care este politica dvs. de returnare?
30 de zile de la livrare. Returnați orice produs pentru rambursare completă — fără întrebări. Contactați suportul pentru a aranja eticheta de returnare.

Cât durează rambursările?
După ce primim returul, rambursările se procesează în 3 zile lucrătoare și ajung în contul dvs. în 5–10 zile, în funcție de bancă.

Produse

De unde provin produsele dvs.?
Colaborăm direct cu producătorii pentru a dezvolta și aproviziona fiecare produs. Eliminarea lanțului de distribuție înseamnă control mai strict al calității și prețuri mai corecte.

Cum aleg produsul potrivit?
Fiecare pagină de produs detaliază scopul și cine beneficiază cel mai mult. Dacă aveți dubii, contactați-ne — vă vom ghida în maxim o zi lucrătoare.

Suport

Cum pot contacta serviciul clienți?
Folosiți formularul de contact sau scrieți-ne la support@castivaro.com. Răspundem în maxim o zi lucrătoare, de multe ori mult mai repede.

Câți clienți ați deservit?
Peste 18.400 de clienți din peste 45 de țări, cu 4.247 de recenzii verificate, având o medie de 4,8 din 5.