Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Comenzi și plăți

Cum plasez o comandă?
Răsfoiți produsele după categorie sau folosiți funcția de căutare, adăugați articolele în coș și finalizați comanda în siguranță. Veți primi imediat confirmarea comenzii prin e-mail.

Ce metode de plată acceptați?
Toate cardurile de credit importante (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay.

Îmi pot modifica sau anula comanda după plasare?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactați-ne în termen de 24 de ore și vom face tot posibilul. După expediere, o puteți returna în continuare în baza garanției noastre de 30 de zile.

Livrare

Cât durează livrarea?
Livrarea standard internațională durează între 3 și 9 zile lucrătoare, după un timp de procesare de 1 zi lucrătoare. Veți primi un număr de urmărire în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii.

Livrați în țara mea?
Livrăm gratuit în peste 45 de țări. Dacă adresa dvs. este acceptată la finalizarea comenzii, livrăm acolo.

Va trebui să plătesc taxe vamale sau taxe de import?
În majoritatea regiunilor, nu — partenerii noștri de livrare achită taxele în avans. În câteva cazuri, pot fi percepute taxe la livrare. Contactați-ne dacă nu sunteți sigur(ă).

Retururi și rambursări

Care este politica dvs. de retur?
Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare. Puteți returna orice produs, inclusiv articolele aflate la reducere sau cu preț redus, pentru o rambursare integrală a prețului de achiziție. Trimiteți un e-mail echipei de asistență, iar noi vă vom transmite instrucțiunile de retur și adresa de returnare. Costul transportului pentru retur este suportat de dvs., cu excepția cazului în care produsul este defect sau v-am trimis un alt produs decât cel comandat; în aceste situații, îl suportăm noi. În prezent, nu emitem etichete de retur preplătite.

Cât durează rambursările?
După ce primim și verificăm returul, rambursarea este procesată în termen de 5 până la 7 zile lucrătoare. În funcție de banca dvs., suma poate apărea în extrasul de cont după încă 3 până la 10 zile lucrătoare.

Produse

De unde provin produsele dvs.?
Colaborăm direct cu producătorii pentru a dezvolta și procura fiecare produs. Eliminarea lanțului de distribuție înseamnă un control mai strict al calității și prețuri mai corecte.

Cum aleg produsul potrivit?
Pe fiecare pagină de produs sunt prezentate detalii despre destinația produsului și persoanele care beneficiază cel mai mult de acesta. Încă nu sunteți sigur(ă)? Contactați-ne — vă vom îndruma în direcția potrivită în termen de o zi lucrătoare.

Asistență

Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?
Folosiți formularul de contact sau trimiteți-ne un e-mail la hello@castivaro.com. Răspundem în termen de o zi lucrătoare, adesea mult mai repede.

Câți clienți ați servit?
Peste 18.400 de clienți din peste 45 de țări, cu 4.247 de recenzii verificate și o medie de 4,8 din 5.