Politica de rambursare
Politica de rambursare
30 de zile de la data livrării pentru a solicita o returnare și rambursare integrală.Garanție de returnare a banilor în 30 de zile
Poți returna orice produs în termen de 30 de zile de la primire pentru o rambursare completă a prețului de achiziție. Nu întrebăm de ce — dacă nu e pe placul tău, trimite-l înapoi.
Cum să inițiezi o returnare
- Trimite un email la support@castivaro.com cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
- Îți vom răspunde în 24–48 de ore cu instrucțiuni pentru returnare și adresa de retur.
- Trimite produsele înapoi. Recomandăm utilizarea unui serviciu cu urmărire.
- Odată ce primim și verificăm returnarea, rambursarea va fi procesată în 5–7 zile lucrătoare către metoda ta originală de plată.
Condiții
- Produsele trebuie să fie în starea lor originală: nefolosite, cu toate etichetele și ambalajele intacte.
- Produsele aflate la reducere, cardurile cadou și produsele personalizate nu pot fi returnate decât dacă sosesc defecte.
- Produsele defecte sau deteriorate sunt înlocuite sau rambursate fără costuri — te rugăm să ne trimiți un email în termen de 7 zile de la livrare, împreună cu fotografii.
Rambursări
Rambursările se fac către metoda ta originală de plată (card de credit, PayPal, Shop Pay etc.). În funcție de banca ta, poate dura încă 3–10 zile lucrătoare până când suma apare pe extrasul de cont. Costurile inițiale de transport sunt rambursate doar dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect.
Costuri de returnare
Clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unui defect sau unei greșeli din partea noastră. În prezent, nu oferim etichete de returnare preplătite.
Contact
Ai întrebări despre o returnare? Trimite un email la support@castivaro.com — de obicei răspundem în 24–48 de ore.