Často kladené otázky

Často kladené otázky

Objednávanie a platba

Ako zadám objednávku?
Prezerajte si produkty podľa kategórií alebo použite vyhľadávanie, pridajte položky do košíka a bezpečne dokončite objednávku. Potvrdenie objednávky dostanete e-mailom okamžite.

Aké spôsoby platby prijímate?
Všetky hlavné kreditné karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.

Môžem po odoslaní objednávky zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás do 24 hodín a urobíme všetko, čo bude v našich silách. Po odoslaní ju stále môžete vrátiť v rámci našej 30-dňovej záruky.

Doručenie

Ako dlho trvá doručenie?
Štandardné doručenie do celého sveta trvá 3 až 9 pracovných dní po spracovaní objednávky, ktoré trvá 1 pracovný deň. Číslo na sledovanie zásielky dostanete do 48 hodín od zadania objednávky.

Doručujete do mojej krajiny?
Doručujeme do viac ako 45 krajín bezplatne. Ak pokladňa prijme vašu adresu, doručíme tam.

Budem platiť colné alebo dovozné poplatky?
Vo väčšine regiónov nie — naši doručovací partneri hradia clo vopred. V niektorých prípadoch môžu byť pri doručení účtované poplatky. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás.

Vrátenie tovaru a refundácie

Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia. Vrátiť môžete čokoľvek vrátane akciových a zľavnených položiek a dostanete plnú refundáciu kúpnej ceny. Napíšte na podporu a zašleme vám pokyny na vrátenie aj adresu na vrátenie tovaru. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy, pokiaľ je tovar chybný alebo sme poslali nesprávny výrobok — v takom prípade ich uhradíme my. V súčasnosti neposkytujeme predplatené štítky na vrátenie tovaru.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme refundáciu do 5 až 7 pracovných dní. V závislosti od vašej banky môže trvať ďalšie 3 až 10 pracovných dní, kým sa pripísaná suma zobrazí na vašom výpise.

Produkty

Odkiaľ pochádzajú vaše produkty?
Na vývoji a získavaní každého produktu spolupracujeme priamo s výrobcami. Vynechanie distribučného reťazca znamená dôslednejšiu kontrolu kvality a férovejšie ceny.

Ako si vyberiem správny produkt?
Na každej stránke produktu nájdete podrobnosti o tom, na čo je určený a komu prináša najväčší úžitok. Stále si nie ste istí? Kontaktujte nás — do jedného pracovného dňa vás nasmerujeme správnym smerom.

Podpora

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Použite kontaktný formulár alebo nám napíšte na hello@castivaro.com. Odpovedáme do jedného pracovného dňa, často oveľa skôr.

Koľko zákazníkov ste obslúžili?
Viac ako 18 400 zákazníkov v 45+ krajinách, pričom máme 4 247 overených recenzií s priemerným hodnotením 4,8 z 5.