Často kladené otázky
Často kladené otázky
Objednávanie a platba
Ako si môžem objednať?
Prezerajte podľa kategórie alebo použite vyhľadávanie, pridajte položky do košíka a bezpečne dokončite objednávku. Ihneď dostanete potvrdenie objednávky e-mailom.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Všetky hlavné kreditné karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.
Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku po jej odoslaní?
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás do 24 hodín a urobíme všetko pre to, aby sme vám vyhoveli. Po odoslaní ju môžete stále vrátiť v rámci našej 30-dňovej záruky.
Doručenie
Ako dlho trvá doručenie?
Štandardné celosvetové doručenie trvá 5–9 pracovných dní. Do 48 hodín od objednania dostanete sledovacie číslo.
Doručujete do mojej krajiny?
Doručujeme do viac ako 45 krajín bez poplatku. Ak pokladňa akceptuje vašu adresu, doručíme tam.
Budem platiť colné alebo dovozné poplatky?
Vo väčšine regiónov nie — naši prepravcovia platia clá vopred. V niektorých prípadoch môžu byť poplatky pri doručení. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás.
Vrátenie a refundácie
Aká je vaša politika vrátenia tovaru?
30 dní od doručenia. Vráťte čokoľvek a získajte plnú refundáciu — bez otázok. Kontaktujte podporu pre vybavenie štítku na vrátenie.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po prijatí vráteného tovaru spracujeme refundáciu do 3 pracovných dní a peniaze sa na váš účet pripíšu do 5–10 dní podľa vašej banky.
Produkty
Odkiaľ pochádzajú vaše produkty?
Spolupracujeme priamo s výrobcami na vývoji a získavaní každého produktu. Vynechanie distribučného reťazca znamená prísnejšiu kontrolu kvality a spravodlivejšie ceny.
Ako si vybrať správny produkt?
Každá stránka produktu obsahuje informácie, na čo je určený a kto z neho najviac profitujete. Ak si stále nie ste istí, kontaktujte nás — poradíme vám do jedného pracovného dňa.
Podpora
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Použite kontaktný formulár alebo nám napíšte na support@castivaro.com. Odpovedáme do jedného pracovného dňa, často oveľa skôr.
Koľko zákazníkov ste už obslúžili?
Viac ako 18 400 zákazníkov v 45+ krajinách, s 4 247 overenými recenziami s priemerom 4,8 z 5.