Zásady vrátenia peňazí
Politika vrátenia peňazí
Stojíme za každým produktom, ktorý odosielame. Ak niečo nesplní vaše očakávania, máte 30 dní od dátumu doručenia na požiadanie o vrátenie peňazí v plnej výške.
30-dňová záruka vrátenia peňazí
Môžete vrátiť akýkoľvek tovar do 30 dní od jeho prijatia a získať plnú náhradu kúpnej ceny. Nepýtame sa prečo — ak vám to nevyhovuje, pošlite to späť.
Ako začať vrátenie
- Napíšte e-mail na support@castivaro.com s číslom objednávky a položkami, ktoré chcete vrátiť.
- Odpovieme vám do 24–48 hodín s pokynmi na vrátenie a adresou na vrátenie.
- Odošlite položky späť. Odporúčame použiť sledovateľnú službu.
- Keď prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar, vaša náhrada bude spracovaná do 5–7 pracovných dní na pôvodný spôsob platby.
Podmienky
- Položky musia byť v pôvodnom stave: nepoužité, so všetkými visačkami a neporušeným obalom.
- Zľavnené položky, darčekové poukážky a personalizované výrobky nie sú oprávnené na vrátenie, pokiaľ nie sú dodané s vadou.
- Vadné alebo poškodené položky sú vymenené alebo vrátené bezplatne — prosím, pošlite nám e-mail do 7 dní od doručenia spolu s fotografiami.
Vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na pôvodný spôsob platby (kreditná karta, PayPal, Shop Pay a pod.). V závislosti od vašej banky môže trvať ďalších 3–10 pracovných dní, kým sa suma zobrazí na vašom výpise. Pôvodné náklady na dopravu sa vracajú len v prípade, že vrátenie je spôsobené našou chybou alebo vadným produktom.
Poštovné pri vrátení
Zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené vadou alebo chybou z našej strany. Momentálne neponúkame predplatené štítky na vrátenie.
Kontakt
Máte otázky ohľadom vrátenia? Napíšte na support@castivaro.com — zvyčajne odpovedáme do 24–48 hodín.