Vanliga frågor
Vanliga frågor
Beställning och betalning
Hur lägger jag en beställning?
Bläddra efter kategori eller använd sökfunktionen, lägg till varor i varukorgen och slutför köpet säkert. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Alla större kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning efter att jag har lagt den?
Om din beställning ännu inte har skickats kan du kontakta oss inom 24 timmar, så gör vi vårt bästa. När beställningen har skickats kan du fortfarande returnera den enligt vår 30-dagarsgaranti.
Frakt
Hur lång tid tar leveransen?
Standardfrakt över hela världen tar 3 till 9 arbetsdagar efter en behandlingstid på 1 arbetsdag. Du får ett spårningsnummer inom 48 timmar efter att du har lagt din beställning.
Levererar ni till mitt land?
Vi levererar kostnadsfritt till fler än 45 länder. Om kassan godkänner din adress levererar vi dit.
Behöver jag betala tull eller importavgifter?
I de flesta regioner behöver du inte det – våra fraktpartners betalar tullavgifterna i förväg. I vissa fall kan avgifter tillkomma vid leveransen. Kontakta oss om du är osäker.
Returer och återbetalningar
Vilka regler gäller för returer?
30 dagar från leveransen. Du kan returnera vad som helst, inklusive rea- och rabatterade varor, och få en full återbetalning av inköpspriset. Mejla kundsupporten så skickar vi returinstruktioner och returadressen. Du betalar returfrakten själv, såvida varan inte är felaktig eller vi har skickat fel vara – i så fall står vi för kostnaden. För närvarande utfärdar vi inte förbetalda returetiketter.
Hur lång tid tar återbetalningar?
När vi har tagit emot och kontrollerat returen behandlas din återbetalning inom 5 till 7 arbetsdagar. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3 till 10 arbetsdagar innan krediteringen syns på ditt kontoutdrag.
Produkter
Var kommer era produkter ifrån?
Vi samarbetar direkt med tillverkare för att utveckla och köpa in alla våra produkter. Genom att ta bort distributionsledet får vi bättre kvalitetskontroll och rättvisare priser.
Hur väljer jag rätt produkt?
På varje produktsida finns information om vad produkten är utformad för och vem som har störst nytta av den. Är du fortfarande osäker? Kontakta oss – vi hjälper dig att hitta rätt inom en arbetsdag.
Support
Hur kontaktar jag kundsupporten?
Använd kontaktformuläret eller mejla oss på hello@castivaro.com. Vi svarar inom en arbetsdag, ofta mycket snabbare.
Hur många kunder har ni hjälpt?
Över 18 400 kunder i fler än 45 länder, med 4 247 verifierade recensioner och ett genomsnitt på 4,8 av 5.