Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Vi står bakom varje produkt vi skickar. Om något inte motsvarar dina förväntningar har du 30 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur för full återbetalning.

30 dagars pengarna tillbaka-garanti

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar efter att du mottagit den för full återbetalning av inköpspriset. Vi frågar inte varför — om det inte passar, skicka tillbaka det.

Så här startar du en retur

  1. Skicka ett mejl till support@castivaro.com med ditt ordernummer och de artiklar du vill returnera.
  2. Vi svarar inom 24–48 timmar med returinstruktioner och returadress.
  3. Skicka tillbaka varorna. Vi rekommenderar att använda en spårbar tjänst.
  4. När vi mottagit och inspekterat returen behandlas din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

Villkor

  • Varorna måste vara i originalskick: oanvända, med alla etiketter och förpackningar intakta.
  • Reavaror, presentkort och personliga produkter kan inte returneras om de inte är defekta vid leverans.
  • Defekta eller skadade varor ersätts eller återbetalas kostnadsfritt — vänligen mejla oss inom 7 dagar efter leverans med bilder.

Återbetalningar

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Shop Pay, etc.). Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–10 arbetsdagar innan krediten syns på ditt kontoutdrag. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på vårt fel eller en defekt produkt.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnader om inte returen beror på en defekt eller ett misstag från vår sida. Vi erbjuder för närvarande inte förbetalda returetiketter.

Kontakt

Frågor om en retur? Mejla support@castivaro.com — vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.