常見問題解答

常見問題

訂購與付款

如何下單？
您可以依類別瀏覽或使用搜尋功能，將商品加入購物車後安全結帳。您會立即透過電子郵件收到訂單確認通知。

你們接受哪些付款方式？
所有主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay，以及 Shop Pay。

下單後可以修改或取消訂單嗎？
如果您的訂單尚未出貨，請在 24 小時內聯絡我們，我們會盡力協助。訂單出貨後，您仍可依據我們的 30 天保障退貨。

配送

配送需要多久？
全球標準配送在 1 個工作日的處理時間後，需 3 至 9 個工作日。您下單後 48 小時內會收到追蹤號碼。

你們配送到我的國家嗎？
我們免費配送至 45 個以上的國家和地區。只要結帳時系統接受您的地址，我們就會配送至該地址。

我需要支付關稅或進口費用嗎？
在大多數地區不需要——我們的配送合作夥伴會預先支付關稅。少數情況下，送貨時可能會產生費用。如果您不確定，請聯絡我們。

退貨與退款

你們的退貨政策是什麼？
自送達日起 30 天內可退貨。任何商品，包括特價和折扣商品，均可退貨並獲得商品購買價格的全額退款。請寄送電子郵件給客服，我們會提供退貨說明和退貨地址。除非商品有瑕疵或我們寄錯商品，否則退貨運費由您負擔；若屬於前述情況，運費由我們承擔。目前我們不提供預付退貨標籤。

退款需要多久時間？
我們收到並檢查退貨商品後，會在 5 至 7 個工作日內處理退款。視您的銀行而定，款項可能還需要 3 至 10 個工作日才會顯示在您的帳單上。

產品

你們的產品來自哪裡？
我們直接與製造商合作，開發並採購每一項產品。省去中間的經銷鏈，代表我們能更嚴格地控管品質，並提供更實惠的價格。

如何選擇適合的產品？
每個產品頁面都會詳細說明產品的用途，以及最適合哪些人。如果您仍不確定，請聯絡我們——我們會在一個工作日內為您提供合適的建議。

支援

如何聯絡客服？
請使用聯絡表單，或寄送電子郵件至 hello@castivaro.com。我們會在一個工作日內回覆，通常會更快。

你們服務過多少位客戶？
我們已服務來自 45 個以上國家和地區的超過 18,400 位客戶，並擁有 4,247 則經驗證的評價，平均評分為 5 分中的 4.8 分。