退款政策

退款政策

我們對每一件出貨的商品都充滿信心。如果商品未達您的期望，您有自送達日起30天內申請退貨並獲得全額退款的權利。

30天退款保證

您可以在收到商品後30天內退回任何商品，並獲得購買價格的全額退款。我們不會詢問原因——如果不合適，請寄回即可。

如何開始退貨

1. 請發送電子郵件至support@castivaro.com，並提供您的訂單號碼及欲退貨的商品。
2. 我們會在24至48小時內回覆退貨指示及退貨地址。
3. 將商品寄回。我們建議使用可追蹤的運送服務。
4. 收到並檢查退貨商品後，我們會在5至7個工作天內將退款退回您的原付款方式。

條件

• 商品必須保持原始狀態：未使用，且所有吊牌及包裝完整無缺。
• 特價商品、禮品卡及客製化商品除非有瑕疵，否則不接受退貨。
• 瑕疵或損壞商品將免費更換或退款——請於送達後7天內以電子郵件提供照片通知我們。

退款

退款將退回至您的原付款方式（信用卡、PayPal、Shop Pay等）。依銀行不同，款項可能需額外3至10個工作天才會顯示在您的帳單上。原始運費僅在因我們錯誤或商品有瑕疵時退還。

退貨運費

除非因商品瑕疵或我們的錯誤，否則退貨運費由顧客自行負擔。目前我們尚未提供預付退貨標籤。

聯絡方式

有關退貨的問題？請發送電子郵件至support@castivaro.com——我們通常會在24至48小時內回覆。