UKK
Usein kysytyt kysymykset
Tilaaminen ja maksaminen
Kuinka teen tilauksen?
Selaa tuotteita kategorian mukaan tai käytä hakua, lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry turvallisesti kassalle. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Kaikki yleisimmät luottokortit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa, niin teemme parhaamme auttaaksemme. Kun tilaus on lähetetty, voit edelleen palauttaa sen 30 päivän palautustakuumme nojalla.
Toimitus
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tavallinen maailmanlaajuinen toimitus kestää 3–9 arkipäivää, ja käsittelyaika on 1 arkipäivä. Saat seurantatunnuksen 48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Toimitatteko maahani?
Toimitamme maksutta yli 45 maahan. Jos kassalla hyväksytään osoitteesi, toimitamme sinne.
Joudunko maksamaan tulli- tai tuontimaksuja?
Useimmilla alueilla et – toimituskumppanimme maksavat tullit etukäteen. Joissakin tapauksissa toimituksen yhteydessä voidaan periä maksuja. Ota meihin yhteyttä, jos olet epävarma.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Palautusaika on 30 päivää toimituksesta. Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen, myös alennusmyynnissä tai alennettuun hintaan ostetut tuotteet, ja saat ostohinnan kokonaisuudessaan takaisin. Lähetä sähköpostia asiakastukeen, niin lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitteen. Sinä vastaat palautuksen toimituskuluista, paitsi jos tuote on viallinen tai lähetimme väärän tuotteen – tällöin me maksamme kulut. Emme tällä hetkellä tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja.
Kuinka kauan hyvitysten saaminen kestää?
Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautuksen, hyvityksesi käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa. Pankistasi riippuen hyvityksen näkymiseen tiliotteella voi kulua vielä 3–10 arkipäivää.
Tuotteet
Mistä tuotteenne ovat peräisin?
Teemme suoraan yhteistyötä valmistajien kanssa kehittääksemme ja hankkiaksemme kaikki tuotteemme. Jakeluketjun karsiminen mahdollistaa tarkemman laadunvalvonnan ja edullisemmat hinnat.
Kuinka valitsen oikean tuotteen?
Jokaisella tuotesivulla kerrotaan yksityiskohtaisesti, mihin tuote on suunniteltu ja ketkä hyötyvät siitä eniten. Etkö ole vieläkään varma? Ota meihin yhteyttä – ohjaamme sinut oikeaan suuntaan yhden arkipäivän kuluessa.
Asiakastuki
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Käytä yhteydenottolomaketta tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@castivaro.com. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa, usein paljon nopeamminkin.
Kuinka montaa asiakasta olette palvelleet?
Yli 18 400 asiakasta yli 45 maassa. Meillä on 4 247 varmennettua arviota, joiden keskiarvo on 4,8/5.