よくある質問

よくある質問

注文と支払い

注文するにはどうすればよいですか？
カテゴリーから探すか検索を使い、商品をカートに追加して、安全にチェックアウトしてください。注文確認メールがすぐに届きます。

どのような支払い方法に対応していますか？
主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payに対応しています。

注文後に変更またはキャンセルできますか？
まだ発送されていない場合は、24時間以内にご連絡ください。できる限り対応いたします。発送後でも、30日間保証に基づいて返品できます。

配送

配送にはどのくらいかかりますか？
通常の全世界配送は、1営業日の処理期間後、3～9営業日でお届けします。ご注文から48時間以内に追跡番号をお送りします。

私の国にも配送できますか？
45か国以上に無料で配送しています。チェックアウトでお届け先住所を受け付けられる場合、その住所へ配送できます。

関税や輸入手数料はかかりますか？
ほとんどの地域ではかかりません。配送業者が関税を事前に支払っているためです。一部の場合は、配達時に手数料が発生することがあります。ご不明な場合はお問い合わせください。

返品と返金

返品ポリシーを教えてください。
商品到着後30日以内であれば返品できます。セール品や割引商品を含め、購入価格の全額を返金いたします。サポートまでメールでご連絡いただければ、返品手順と返品先住所をお送りします。商品に不具合がある場合、または誤った商品をお届けした場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。その場合の返品送料は当社が負担します。現在、返送用の着払いラベルは発行していません。

返金にはどのくらいかかりますか？
返品商品を受け取り、検品した後、5～7営業日以内に返金処理を行います。銀行によっては、明細に反映されるまでさらに3～10営業日かかる場合があります。

商品

商品はどこから仕入れていますか？
メーカーと直接連携し、すべての商品を開発・調達しています。流通業者を介さないことで、より厳格な品質管理と適正な価格を実現しています。

自分に合う商品はどのように選べばよいですか？
各商品ページに、どのような用途向けに設計されているか、どのような方に最適かを詳しく記載しています。それでも迷われる場合はお問い合わせください。1営業日以内に最適な商品をご案内します。

サポート

カスタマーサポートにはどうすれば連絡できますか？
お問い合わせフォームをご利用いただくか、hello@castivaro.comまでメールでご連絡ください。1営業日以内に返信します。多くの場合、さらに早く対応いたします。

これまでに何人の顧客を対応しましたか？
45か国以上で18,400人を超えるお客様にご利用いただいており、確認済みレビューは4,247件、平均評価は5点満点中4.8点です。