返金ポリシー

30日間の返品

ご注文の商品を受け取られた日から30日以内であれば、返品をお申し付けいただけます。商品は未使用で、タグと購入証明が付いた元の状態および元の梱包のままである必要があります。

返品の方法

hello@castivaro.com 宛に、ご注文番号と返品をご希望の商品をお知らせください。返品をお受けする場合は、返送先住所と手順をご案内いたします。事前のお申し出なく返送された商品はお受けできません。交換をご希望の場合は、商品をご返品のうえ、あらためてご注文ください。

返送料について

返送の手配と送料のご負担はお客様にお願いしております。当社では料金前払いの返品用ラベルはご用意しておらず、返送料の返金も承っておりません。追跡可能な配送方法をご利用いただき、発送控えを保管してください。当社に到着しなかった商品については返金いたしかねます。

破損または誤った商品

商品がお手元に届きましたら、内容をご確認ください。不良、破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、写真を添えてただちに hello@castivaro.com までご連絡ください。責任をもって対応いたします。

返品をお受けできない商品

美容・パーソナルケア商品を含め、セール品や割引価格でご購入いただいた商品も、ほぼすべて同じ条件で返品いただけます。例外はギフトカードと、オーダーメイドまたは名入れなどの個別対応商品のみです。

欧州連合における14日間のクーリングオフ

ご注文が欧州連合域内へ発送される場合、商品の受領後14日以内であれば、理由を問わずキャンセルいただけます。商品の状態に関する条件は上記と同じです。

返金について

返品商品を受領し確認が完了しましたら、返品をお受けできるかどうかをご連絡いたします。承認された返金は、10営業日以内にご利用の元のお支払い方法へお戻しいたします。金融機関での反映にはさらに日数を要する場合があります。承認から15営業日を過ぎても反映されない場合は、hello@castivaro.com までご連絡ください。