返金ポリシー

返金ポリシー

当店は発送するすべての商品に自信を持っています。もし商品がご期待に沿わない場合は、お届け日から30日以内に返品をリクエストして全額返金を受けることができます。

30日間の返金保証

商品を受け取ってから30日以内であれば、購入価格の全額返金のために返品いただけます。理由は問いません — 気に入らなければ返品してください。

返品の始め方

1. ご注文番号と返品したい商品を記載の上、support@castivaro.comまでメールをお送りください。
2. 24〜48時間以内に返品手順と返品先住所をご案内いたします。
3. 商品を返送してください。追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。
4. 返品商品を受領・検品後、5〜7営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。

返品条件

• 商品は未使用で、すべてのタグと包装がそのままの状態であることが必要です。
• セール品、ギフトカード、パーソナライズ商品は、欠陥品の場合を除き返品対象外です。
• 欠陥品や破損品は無償で交換または返金いたします。お届けから7日以内に写真を添えてメールでご連絡ください。

返金について

返金は元のお支払い方法（クレジットカード、PayPal、Shop Payなど）に対して行われます。銀行によっては、返金が口座に反映されるまでにさらに3〜10営業日かかる場合があります。送料は当店のミスや欠陥品による返品の場合のみ返金されます。

返品送料

返品送料は、お客様のご負担となります。ただし、欠陥品や当店のミスによる返品の場合は当店が負担いたします。現在、返品用の着払いラベルはご用意しておりません。

お問い合わせ

返品に関するご質問は、support@castivaro.comまでご連絡ください。通常24〜48時間以内に返信いたします。