Ofte stilte spørsmål

Vanlige spørsmål

Bestilling og betaling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Utforsk etter kategori eller bruk søk, legg varer i handlekurven og betal trygt. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart.

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Alle større kredittkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen etter at den er lagt inn?
Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kan du kontakte oss innen 24 timer, så gjør vi vårt beste. Når den først er sendt, kan du fortsatt returnere den i henhold til vår 30-dagers garanti.

Frakt

Hvor lang tid tar frakten?
Vanlig frakt over hele verden tar 3 til 9 virkedager etter en behandlingstid på 1 virkedag. Du mottar et sporingsnummer innen 48 timer etter at du har lagt inn bestillingen.

Sender dere til landet mitt?
Vi sender kostnadsfritt til over 45 land. Hvis kassen godtar adressen din, sender vi dit.

Må jeg betale toll eller importavgifter?
I de fleste regioner trenger du ikke det – fraktpartnerne våre betaler tollavgiftene på forhånd. I enkelte tilfeller kan avgifter påløpe ved levering. Ta kontakt hvis du er usikker.

Returer og refusjoner

Hva er returpolicyen deres?
30 dager fra levering. Returner hva som helst, inkludert salgs- og rabatterte varer, for full refusjon av kjøpesummen. Send en e-post til kundestøtte, så sender vi deg returinstruksjoner og returadressen. Du betaler returfrakten med mindre varen er defekt eller vi har sendt feil vare – i så fall dekker vi kostnaden. Vi tilbyr for øyeblikket ikke forhåndsbetalte returetiketter.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?
Når vi har mottatt og kontrollert returen, behandles refusjonen innen 5 til 7 virkedager. Avhengig av banken din kan det ta ytterligere 3 til 10 virkedager før beløpet vises på kontoutskriften.

Produkter

Hvor kommer produktene deres fra?
Vi samarbeider direkte med produsenter for å utvikle og skaffe hvert enkelt produkt. Ved å kutte ut distribusjonsleddet får vi bedre kvalitetskontroll og mer rettferdige priser.

Hvordan velger jeg riktig produkt?
På hver produktside står det hva produktet er utviklet for, og hvem som har størst nytte av det. Fortsatt usikker? Ta kontakt med oss – vi hjelper deg i riktig retning innen én virkedag.

Kundestøtte

Hvordan kan jeg kontakte kundestøtte?
Bruk kontaktskjemaet, eller send oss en e-post på hello@castivaro.com. Vi svarer innen én virkedag, ofte mye raskere.

Hvor mange kunder har dere betjent?
Over 18 400 kunder i mer enn 45 land, med 4 247 bekreftede anmeldelser og en gjennomsnittsvurdering på 4,8 av 5.