Refusjonspolitikk
Returpolicy
Vi står bak hvert produkt vi sender. Hvis noe ikke møter dine forventninger, har du 30 dager fra leveringsdatoen til å be om retur for full refusjon.
30 dagers pengene tilbake-garanti
Du kan returnere hvilken som helst vare innen 30 dager etter mottak for full refusjon av kjøpesummen. Vi spør ikke hvorfor — hvis det ikke passer, send det tilbake.
Hvordan starte en retur
- Send en e-post til support@castivaro.com med ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere.
- Vi svarer innen 24–48 timer med returinstruksjoner og returadresse.
- Send varene tilbake. Vi anbefaler å bruke en sporbar tjeneste.
- Når vi mottar og inspiserer returen, behandles refusjonen innen 5–7 virkedager til din opprinnelige betalingsmetode.
Vilkår
- Varene må være i original stand: ubrukt, med alle merkelapper og emballasje intakt.
- Salgsvarer, gavekort og personlige produkter kan ikke returneres med mindre de er defekte ved ankomst.
- Defekte eller skadede varer erstattes eller refunderes kostnadsfritt — vennligst send oss en e-post innen 7 dager etter levering med bilder.
Refusjoner
Refusjoner utbetales til din opprinnelige betalingsmetode (kredittkort, PayPal, Shop Pay osv.). Avhengig av banken din kan det ta ytterligere 3–10 virkedager før beløpet vises på kontoutskriften. Opprinnelige fraktkostnader refunderes kun hvis returen skyldes vår feil eller et defekt produkt.
Returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre returen skyldes en feil eller defekt fra vår side. Vi tilbyr for øyeblikket ikke forhåndsbetalte returetiketter.
Kontakt
Spørsmål om retur? Send e-post til support@castivaro.com — vi svarer vanligvis innen 24–48 timer.